央视新闻北京1月18日电（记者刘千里郭妙庄胜春）据中国之声《新闻横横》报道，距离春节还有一个月的时间，但很多人还没有买回家的火车票。 日前，中国铁路客户服务中心12306网站公布了今年春运新旅客量。 很快大家又将卷入新一轮的“抢票大战”。
说到抢票，可能很多人又抱怨了。 从早年12306网页打不开、验证码输入总是显示错误，到后来的剩余票信息不准确，以及最近的用户信息泄露事件，人们对12306的关注，“罢工”既令人烦恼并且有点常规。
这个老问题单靠12306可能很难治愈，所以他必须寻求外界的帮助。 就在昨天，阿里巴巴集团旗下阿里云表示，未来将与中国铁路客户服务中心12306网站合作，承接其剩余车票查询流量的75%，以降低故障率。 业内专家认为，双方的合作将是双赢的局面。 12306将在技术、体验、安全等方面全面升级，阿里巴巴也将深度拓展业务范围。
阿里云与12306的“混搭”很难不引起关注。 一个是互联网行业的领军人物，一个是“铁老板”家族的暴发户。 他们的合作会产生怎样的化学反应？
阿里云计算品牌与公共传播部王崔对于与中国铁路客户服务中心12306网站合作的消息并没有回避，并给予了积极回应。 但他表示，合作的具体细节要到下周才会公布。
王翠：阿里云和12306确实有合作。 阿里云负责12306网站剩余票务查询的75%，但更多细节要到下周才会公布。
事实上，所谓12306余票查询服务包括查询、订票和支付三个内容。 按照传统方式，这三项内容必须在12306一起完成。但由于春运期间人流较多，很多人不愿意买票，因为即使没有票也要反复刷新门票。门票。 因此，仅“询价”就占了服务量的90%以上。
据互联网专家王跃分析，阿里云未来将处理75%以上的剩余门票查询流量，这意味着阿里云将处理大部分购票者的“查询”服务，确认有票可以，然后去12306订票。 和支付，可以大大减轻12306的压力。王悦表示，也可以预见，未来随时购买火车票将像在淘宝、天猫上买东西一样方便。
王悦：阿里巴巴本身就有旅游业务。 您可以在淘宝上预订各种机票和巴士票。 简单的购票在淘宝上已经是很自然的事情了，所以接下来它会直接介入这个平台，然后用户就没有必要去12306提供保密信息，而12306也不能很好地保护他们的安全。 用户可以使用现有的淘宝、天猫账户进行各种认证和绑定支付。 信息、银行卡等都可以像购物一样购买。 无论是春运车票还是普通的短途或长途车票，您只需使用手机即可购买。 这是他们最终想要达到的根本目标。 否则，我们只是运营阿里云服务器，这样的市场开放和业务转型还远远不够彻底。
不仅使用方便，王悦表示，阿里云与12306合作后，用户安全将全面升级，朋友们再也不用担心自己的隐私被“出卖”。
王悦：社会也担心12306安全漏洞的防范。 信息泄露后，及时反馈和修复能力不足。 阿里云的介入将大大降低风险。 支付宝的大数据和金融服务能力足够强。 我们并不是说阿里巴巴是100%安全的。 支付宝和余额宝仍然被利用和盗取。 但总体而言，互联网等大型企业正在应对这些事件。 事件能力水平已经很高了，基本上可以做到比较完善的预防。
至于为何阿里云只承接了12306网站剩余票务查询的75%，而不是全线接管，王悦判断，由于双方还处于磨合期，相互适应是必然的过程。
王悦：毕竟改革还是一个渐进的过程。 铁路系统原有大量柜台和电话资源。 如果一下子就切换过来，现实可能不允许，所以有一个阶段。 另外，从阿里的角度来看，他们并不是很乐意投入大量的人力来完成这种人工的、非电脑化的服务功能，或者至少需要一些时间来思考和实践如何使用人工柜台和电话。 这些业务都转化为基于互联网的手段来实现，所以这是一个阶段性的过程。
据悉，阿里云从2013年开始就为12306网站提供了部分技术援助，此次公布的余票查询是12306项目中阿里云援助的第一个公共子项目。
