阿里巴巴校企合作基地毕业表彰活动合影。中新社发 阿里巴巴供图
中新网杭州6月28日电 (记者 黄辉)受新型冠状病毒肺炎疫情影响，中国毕业生面临艰难的就业季。 三年前踏入学校时，“非本科、读冷门专业”的李文强并没有想到，自己如今要在四家企业争夺工作岗位。 他的校企合作阿里巴巴新零售人才孵化基地正在培养更多的抢手人才。 天赋。
28日，阿里巴巴集团客户体验事业群（以下简称“CCO”）宣布，将大力推进与全国各院校、职业院校的校企合作，重点关注知识+实践、数字化考核管理、培训学生。 同时，培养“双师型”教学团队深度合作方式，共同培养新型复合型数字服务人才。 记者了解到，目前全国已有20所高校与阿里巴巴建立或共建客服人才孵化基地。
掌握数字化服务技能的高职毕业生也“吃香”
阿里巴巴集团创始人马云曾指出，阿里巴巴客服与外界不同，是公司“最好的人才”。 内部被称为“阿里巴巴软军”。 他们不仅懂业务、情商高，而且有能力理解客户体验问题并推动内部改进。
此前，结束了三个多月独自在家工作的“云客服”模式的李文强回到母校湖州职业技术学院，以实习客服带头人的身份参加天猫618团队。 “结束后我们兴奋得睡不着觉。团队一起审核、检查、看数据。”李文强说。
在学校与阿里巴巴CCO合作的人才培养基地，阿里巴巴派出的十余名大三学生和职能岗位教师陆续抵达。 第一阶段，他们对学生进行了客户服务专业精神和阿里巴巴独特的企业文化的培训。 理论课结束后，学生需要通过“大荒人工智能仿真机器人”测试，进入第二阶段实践课。 “比当年高考压力还大。” 将压力转化为动力，李文强觉得自己正在加速成熟。
值得注意的是，在阿里巴巴举办的双元招聘会上，企业可以直接预订毕业生。 上海一家电商公司招聘负责人表示，“公司对阿里巴巴培养的学生敞开大门。” 据学校统计，早在今年4月，基地学生签约率就已达92%，毕业前已接近100%。
李文强一手拿着基地颁发的“阿里巴巴客户体验官”证书，一手拥有阿里巴巴客服培训经历，成功打开求职之门，轻松收到四家企业的聘用通知。
今年将建设20个基地，助力人才实现“蝴蝶蜕变”
“回想起刚上岗时的紧张、颤抖，和现在完全不同了。” 在重庆工程职业技术学院阿里巴巴新零售人才孵化基地，汤晓燕院长一路见证了学生们的“蝶变”。
作为基地的学员之一，田若兰在大三实习时曾因为一个被误会的电话而哭过。 田若兰介绍，阿里巴巴当时派来的导师说：“想要被理解，首先要了解对方，必须站在用户的角度思考，快速定位客户问题背后的真正需求，才能帮助对方。”客户实现价值。” 田若兰说，这种“客户至上”的价值取向让她受益匪浅。
之后，她花了很多时间与客户沟通。 经历了阿里巴巴柔军实训的“洗礼”后，田若兰感觉自己比同龄人更加成熟。 毕业后，她作为优秀学生代表留在校企基地。 从这个角度来看，校企合作的人才培养也加快了学校“双师型”师资队伍建设的步伐。
据记者了解，目前，仅在重庆，就有8所学校与阿里巴巴CCO共建数字服务人才孵化基地，累计培养学生约2000名，部分毕业生已进入阿里巴巴经济体和生态公司。
如上所述，阿里巴巴今年的目标是在全国建设20个校企合作数字服务人才孵化基地。 阿里巴巴CCO服务资源运营总监王雷表示：“我们文化与技能并重，追求极致的用户体验，采用‘阿里巴巴软军’的内训方式来培养基地学员。” 其表示，阿里希望携手政府、大学和生态力量，在三年内培养30万名阿里软件生态人才。
据悉，除浙江、重庆外，阿里巴巴校企合作基地正在全国快速铺开，江西、河南等省的人才孵化基地也在有序布局。 （超过）
