在没有旅游团可带的日子里，旅游从业者艰难自救。
文字| 《财经》记者 杨丽云
编辑｜于乐
又一年“就地过年”可期。
截至2022年1月5日，该国已有6,125例COVID-19确诊病例，有88个中高风险地区。 文化和旅游部明确要求，2022年春节期间，中高风险地区各省区市暂停跨省团体旅游和“机票+酒店”业务。 2022年3月15日前，除与港澳相连的口岸城市外，其他陆路口岸城市的省际团体旅游服务全部暂停。
过去的一年里，游客无数次认为最困难的时刻已经过去。 然而，当地疫情反复出现“熔断”，希望一次次破灭。 今年，很多游客最熟练的工作就是退票——疫情来了又去，促使大家都熟练掌握了退、改票。
持续近两年的疫情，给旅游业带来了沉重而持续的打击，特别是出境、入境旅游业务几乎全部停摆。 “以前很多大旅行社在港口城市租一个楼层有几百人，但现在都解散了。”资深游客老鲁说。
很多企业和从业者的生计都受到了质疑。 这两年，老鲁看到很多曾经在行业里叱咤风云的人变成了“老子”——旅行社资金亏了，还欠供应商的钱。 银行无法支持放贷，政府对旅游业的补贴和支持也因疫情而大幅削减。 “疫情对他们的影响，叫做群体毁灭。”
随着疫情的不断反复，无论是行业的命运还是个人的命运都处于不可预测、失控的状态。 在失控的过程中，有的人转而卖保险、卖水果，有的人去超市、快递公司打零工，有的人通过战略性亏损坚持梦想，还有的人终于等到了机会因为疫情。 命运未卜，游客们坚守春天，产业也在悄然升级。
做代购、搬快递、卖水果，我的心还在旅游行业
1997年，大学毕业后，老鲁进入江苏一家国营旅行社，次年开始接出境团。 “我的职业生涯一直跟随着中国出境旅游市场的发展。一开始我带团去了新加坡、马来西亚、泰国。后来出去的人越来越多，我也带团去欧洲、日本、韩国和非洲。”
老鲁曾经对自己的职业发展非常满意。 “出国旅游有一定的门槛——必须有导游证和领队证。1997年，导游证需要大专文凭，而当时考律师证只需要大专文凭。” 2001年，我的年薪是当地公务员的三倍”
随着出境旅游市场的成熟，线路越来越细分。 从2013年开始，老鲁专注于“澳新”航线，直到疫情爆发。 2020年1月是他最后一次带队前往澳大利亚。
2020年1月24日旅游业全面暂停，老鲁直到8月才复工。 “我经历过2003年的非典疫情，但我们只停工了三个月，大家都把它当作假期，过得很开心。” 但现在，这不仅仅是不快乐，而是一场生存危机。
老鲁说，旅行社的利润蛋糕分为三部分。 入境旅游利润仅占10%，出境旅游占50%，国内旅游贡献40%。 疫情过后，国内旅游仅剩40%。 由于当地疫情持续，跨省游暂停，只剩下短期国内旅游。 这部分市场的利润仅占疫情前全部利润的20%。
“旅行社越大，生存就越困难，因为以前它专注于出境游，但现在转型非常困难。抢占小酒店的市场非常困难。这个很难，因为他们面对的客户是不同的。” 相同的。 习惯了高端出境游的老鲁，转投国内短线游也有很多不适。
疫情之前，老鲁对自己的生活充满信心，只贷了五年的按揭贷款。 疫情发生后，他尝试与银行沟通将贷款延长至十年，但遭到拒绝。 目前，每月一万多元的房贷是由在事业单位工作的妻子支撑的。 老鲁卖掉了2010年买的黄金来补贴家用。
现在，老鲁经常在微信朋友圈发布海外免税品的信息，并为老顾客代购。 “毕竟我在国外旅游了这么多年，在海外也有一些资源，免税店的员工、海外导游都是需要生存的，我们都是一个团队一起工作。” 老鲁非常清楚这样的采购可能涉及走私问题，他很感谢监管部门。”“视而不见”的做法——“国家也知道我们有麻烦，但现在不想严格管控我们。”他很失望地说，“我以前带团去国外，所有的客户都让我帮他们买。 我常说，如果我的行李箱没有足够的空间，我就懒得带它。 如果不是万不得已，谁会愿意这么做呢？”
老鲁还尝试过其他“谋生”的方法。 2020年，他曾到一家快递公司兼职。 晚上七点多他就到了上班，在流水线上分拣快递员，连夜搬运货物，直到凌晨四五点。 他一晚上挣100多元，只打两份工。 一晚之后他就受不了了； 他还在一家24小时便利店打工，每小时16元。 “有什么工作就给我打电话，我晚上去便利店装卸货物。” 老鲁心里很不舒服。 2020年8月，国内旅游需要人手，他又回来了。
“我45岁了，这个年龄很尴尬，大部分单位都不需要这个年龄的人，如果你在35岁以下，也可以考虑换行业。我从来没有进过工厂，也没有坐过办公室。” ，还有15年就要退休，我还要留在这个行业。” 说这话的时候，老鲁很平静。
另一位资深游客挣扎了一年多，最终离开了这个行业。 曹诚拥有18年旅游行业经验。 他从杭州当地导游做起，疫情前担任深圳万众国际旅行社营销总监。
“我一直在坚持，疫情过后，我换了一家旅行社，从出境游转为国内游。但收入太低，无法支撑家里的开支。” 曹诚的月收入从疫情前的2万元下降了。 到5000元，而且极不稳定。 家庭每个月的支出至少有1万元，所以他不得不尽量减少外出就餐和玩耍。 夫妻俩也没有购买新衣服，外出时选择公共交通工具。
2019年10月，曹诚带队前往南非好望角
“疫情之前我老婆没有工作，现在她努力赚钱，父母也会给我们一些补贴，但我们心里不舒服。” 曹诚慢慢意识到，疫情是一场持久战，2021年7月终于决定彻底转行。
他目前的工作是卖水果。 “我家就住在水果市场旁边，我和朋友一起做水果批发。我是社区团购的带头人，我自己建个群，发名片，加微信，收集一些订单，去市场买东西。”上午批发，然后一件一件发货，下午发货，一天做30多单，下雨刮风一天也能赚200-300元。”
2021年，曹诚离开旅游业，目前从事水果批发生意，努力维持家庭开支。 很辛苦但是很充实
曹诚说，现在的工作比以前辛苦了，但也更充实，安全感更强。 “我对旅游行业有着很深的感情，在这份工作中，我可以看到世界，学到很多地理和人文知识。我的心还在旅游行业，但我不能再怀念过去了。我已经“两个女儿，我需要养活这个家，太多的无助让我感到焦虑。”他说。
“有些人希望疫情持续的时间更长一些，我们能找到底部，但我们必须坚持下去。”
从成都春熙路“近未来美术馆酒店”的露天平台，可以看到对面IFS大楼上著名的“熊猫”艺术装置。 这是“近未来美术馆酒店”的第三家店。 疫情过后，顽强开业，艰难维持运营。
“近未来美术馆旅舍”是一家连锁青年旅舍。 除了共享住宿空间外，它还设有艺术空间，并邀请成都当地的“野艺术家”参加展览。
这家酒店拥有一支非常学术的合作伙伴团队——他们拥有人类学、心理学和艺术策展方面的背景。 核心人物吴子谦毕业于中山大学人类学系考古专业。 其他四位合伙人都是他的追随者和支持者。
2017年，首家“近未来美术馆酒店”在成都开业，定位高端青年旅社。 疫情前，这家店年营收超过100万元，净利润率接近40%。 在这样的势头下，吴子谦招兵买马，计划在2019年开第二、第三家店。“我们测算的模型显示，这三家店的年收入可以达到1000万元。” 他说。
当两家新店装修即将完成时，疫情袭来。
两家新店分别推迟了近半年，最终顽强开业，却不可避免地遭受了巨大损失。 吴子谦站在春熙路这家店的露台上，看着楼下成都最繁忙的路口。 身后，他看到了一天又一天的损失，周围的青年旅社也纷纷倒塌。
“当地疫情持续，2021年初门店只关门两个月，但团队需要支撑，三间店十多人，我们坚持发基本工资，人员流动率非常低。” 吴自谦表示，目前维持运营的主要方式有：二：欠款和贷款。 3家店面租金共计200万元，房东同意延期付款； 同时，部分企业捐款120万元。
“每天都在希望与绝望的循环中度过。早上醒来，我满怀希望。中午，财务总监告诉我，我要交房租了，我感到绝望。当我巡视商店时，我感到很绝望。”下午，我得让伙伴们觉得我乐观，晚上回家继续想办法找人借钱。”
吴子谦表示，疫情过后的生意就像过山车一样。 2021年7月，成都市场整体回升，三店出租率重回70%，月收入达到60万元以上。 “当时我满怀信心，一旦疫情过去，我们很快就能收回资金。然而，7月底成都突然爆发疫情，8月份房价比7月份下降了一半，房价也出现了下滑。”一张床只卖30元，除去支付给平台的佣金也才20多元，但入住率只有40%，三个店的收入只有20万元。”
但除2020年一段社保豁免期外，公司2021年从未收到任何补贴。2021年底社保基数上调，公司需收回社保余额2021年全年。
吴子谦夫妇通过抵押房产、贷款等方式，为该项目投入了600万元。“向父母要钱是最难的事，我宁愿向朋友借钱，我的好朋友都已经借了”很长一段时间，我都不敢和朋友聊天。有时候，我还需要从花呗里提现，最糟糕的时候，我们连账单都付不起。” 。
但他们仍然坚持了下来。 吴子谦说：“我们想和时间做朋友，即使在疫情之下，我们的粉丝粘性也很大。12月份，一家店举办了艺术展，每天人流量有三四百人。” 他计划在2022年向大型门店扩张，并通过酒店集团和地方政府资金融资。
“2020年，成都的一个老板想收购我们的三家店，他说希望疫情能持续几年，能卖个好价钱买底。” 吴的妻子说：“这个想法进一步证明了这个市场是有前途的，所以我们一定要坚持下去，不能低价出售。”
保持忙碌并直面宝贵的损失
刘建斌已经打算放弃对2022年的期望，直接放眼2023年。
疫情以来，他被“殴打”太多次，“心碎欲裂，泪流不下”。 以前带团或者出国考察时，他总会买一些奢侈品。 现在，他在抖音直播上买衣服、鞋子。
疫情前，刘建斌长期从事海外邮轮业务。 疫情过后，他转战国内邮轮，创办邮轮分销平台“上巴”，承销长江“世纪邮轮”。 他对标欧洲中高端内河邮轮，将传统的长江4天短期行程升级为7至15天不等的长期行程，价格高达18880元，这是一种回应。满足国内高端旅游需求。
然而，在过去的一年里，刘建斌却被当地的疫情接连击得麻木。 原计划中，该游轮可于2021年3月起航，但由于疫情影响以及当时的“就地过年”政策，开航时间推迟至6月。 没想到最终等待的不是邮轮复工的开始，而是2021年当地疫情的开始。
“张家界、南京的疫情，让我们的暑假市场戛然而止；随后福建发生疫情，果然国庆期间的市场很差。兰州的疫情来了，又是毁灭性的打击。”业内人士纷纷按捺不住，“兰州客人包租的几艘长江游轮，都被取消了。”刘建斌表示，今年他承保的长江游轮将有近60艘。 2021年，同样数量的航班已被取消。
“2021年我被打了很多次，已经很清醒了。一轮疫情期间，有经销商不愿意取消订单，不肯放弃，想等待。但如果暂时取消，行程定了，还得等，补偿客人的机票钱，这不是救命稻草。”刘建斌说，“我本来是乐观等待的。但现在我明白了，盲目乐观是没有用的。”
资金方面，刘建斌的公司依靠融资支撑，疫情过后已损失近千万元。 为了稳定军心，他只能多做新业务，让员工有事可做。 “只要我们能打，我们就会相对稳定。如果我们停下来，军队就会失去士气。” 他将邮轮航线延伸至华南地区，承销了 Clubmed 在吉林的度假村以及江浙沪周边的高端酒店预订。 刘建斌坦言，全国各地旅游并不是他真正想做的事情，但由于春节前后跨省旅游暂停，他不得不让团队忙碌起来。 “这项业务赚到的钱还不够支付团队的成本，但这个损失是宝贵的损失。”
刘建斌预计，如果2022年旅游市场继续严冬，他将利用自己作为周边游、顾问的工作，在休眠状态下保持活力、做业务创新。 “除了商业板块，我们还有科技板块，都是在为未来做准备。出境游一旦开放，我们搭建的分销系统就能立即与合作伙伴对接。” 他仍然从积极和长远的角度看待这一时期。 时间——市场好的时候，大家都想赚快钱，没有时间做革命性的事情； 当市场不好的时候，就是行业创新变革的时候。
疫情给了他们新的机遇
疫情并没有让每个人都别无选择。 张金红找到了自己的机会，通过亲子房的设计装修，迅速打开了酒店市场。
他工作的广州爱艺酒店设计开发有限公司从2000年开始从事室内陈设，机缘巧合，2016年公司承接了三亚海棠湾红树林酒店项目，对酒店亲子房进行了装修。 当时“亲子市场”在整个旅游行业尚未形成强有力的概念，大多数星级酒店未能抓住这一市场潜力。
因此，从2016年到2019年的四年里，张金红没能快速打入高端酒店客户群。 “我们的供应商很难打入高端酒店，能设计五星级酒店的公司都非常有实力，我们只能针对细分市场。但疫情之前，很多酒店并不知道亲子房是什么意思。” ”。
直到疫情爆发。 “出国难，跨省游也难，周边游的核心消费群体是家庭，周末孩子不能呆在家里，所以亲子酒店对家长来说是一个不错的选择。”说。
这并不是一个从天而降的绝佳机会。 张金红也不知所措地度过了半年时间。 “疫情一开始，酒店没有任何反应，他们不知道要做什么。很多酒店工作人员都在休假，没有人关心我们。” 随着行业复苏，酒店也在疫情中再次寻找自己的出路。 2020年9月，张锦宏与广州四季酒店对接，合作亲子房装修，这让他很惊讶。 “五星级酒店还是以商务出行为主，但他们居然主动提供亲子房。而且，在找到我们之前，四季已经建了十几间亲子房了。”
他算了一下，一个家庭房间的装修费用为25万到30万元，一年半到两年就可以收回成本。 “以四季酒店为例，平日价格约为1500元/间，换成家庭房后，价格可涨至3000元/间，周末价格则高达4000元/间。”房间。”
然而，并不是每家酒店都愿意接受这样的成本，因此张金红的公司提出了一种“亲民”模式——自掏腰包改造酒店，让酒店前期零投入，3年内投入装修后几年，亲子房溢价利润将被抽走一半。 三年后，亲子房的产权和IP版权将归酒店所有。 ”
张金红觉得，四季酒店项目是他进军五星级酒店圈的关键一步。 四季之后，他还为温德姆、洲际、瑰丽、文华东方等多家知名酒店做过亲子房项目，装修亲子房超过2000间。
入行12年的游客芮阳也在转型过程中发现了新的机遇。 所有接受采访的游客都提到，最常见的转行方向是代理和保险，瑞阳就是其中之一。
杨锐2008年大学毕业后加入旅游业，在南京中北国际旅行社有限公司从事出境邮轮市场工作。 曾接触过国外各条航线、各种船舶，从采购、设计、产品包装到营销策划，精通整个产品环节。
疫情前，瑞阳在南京中北国际旅行社已有12年行业经验
疫情发生后，瑞阳在家办公，每天忙着给经销商和直客退款。 随着“平躺”的时间越来越长，她也越来越惊慌。 “国企依然发着4000元的底薪，但整体收入只有以前的十分之一。我时不时地经受着灵魂的折磨，觉得不能浪费时间了。当时，我看到了一位游轮客户转发了一份保险行业人才发展计划，我想从中学习。”
2020年5月，杨锐加入保险行业。 “这在以前是不可能的，国企很舒服，我不愿意转型为主动销售，客户从哪里来，资源从哪里来？我也害怕压力。但我可以别浪费时间了。”
在中弘保险，她开启了一段痛苦却又充实的转型期。 起初，瑞阳甚至不好意思说自己是从事保险行业的。 “很多人对保险卖家有偏见，看不起我们。 但只要我们迈出了第一步，我们就会不断取得突破。” 一年后，她已经拥有了十几个人的团队，收入也恢复到了疫情前旅游业的水平。
疫情过后，杨锐转投保险行业，找到了新的职业机会。
这次职业转变给她带来了巨大的变化。 “以前我在旅游行业整天忙于繁琐的工作，不主动做计划，经常飞出国，态度很傲慢，现在转战金融行业，周围的人都比自己优秀，我不再感到骄傲，我要学习的东西太多了，我在工作中遇到了一些问题，不断突破自己。
由于工作的需要和作为队长的责任，瑞阳认为自己变得更加宽容。 “以前我在国企当小领导，遇到事情就会情绪激动；但现在我不能用原来的管理方式去请教别人。现在我每天微笑着，积极回应遇到困难，也能渡过。”
疫情发生两年后，她的朋友圈里仍有游客每天感叹，“每天都在怀念以前的生活，回不去”。 她平静地说：“只要有一颗奋斗的心，就可以做任何事。”
（文中老鲁为化名）
今天的话题
您如何看待疫情期间的旅游业？
