近日，文化和旅游部公布了2022年文化和旅游志愿服务典型案例，案例里呈现出众多社会力量投身文旅志愿服务的新样式、新模式。其中，旅游志愿服务途径近些年持续更新，好多城市和旅游景区都不止于给予导览、提示、指路等普通性公益服务，而是探寻精细化、专业化、多元化服务形态。本文全面展示文旅志愿服务在新时代的新进展，为美好生活增添光彩。
社会力量汇聚
彰显文旅志愿服务时代价值
或许是创新机制，实实在在地解决盘踞了多年的“老大难”问题，或许是创新模式，去扩充服务的增量，或许是创新场景，进行跨界融合，进而打开想象空间，2022年文化和旅游志愿服务典型案例所体现的文化和旅游志愿服务重要趋势就是社会力量参与度的大幅提升。
在政府主导的情形之下，社会力量获得了更进一步的挖掘，得到了培育，实现了发展。多方资源进行了汇聚，强化产生了联动效应，一起促使文化和旅游志愿服务朝着专业化、特色化、品牌化以及规模化发展，营造出人人愿意为之、人人能够为之、时时刻刻可以为之的志愿服务发展环境。进而开拓出人人付出、人人从中获益、人人都给予点赞的志愿服务全新局面，文化和旅游志愿服务的规模越发庞大，服务社会经济发展的功能变得越来越强，时代价值得到进一步彰显 。
政策有力支持：为社会力量参与提供广阔平台
优化文化志愿服务的水准，着重增强文化志愿服务项目的构建，始终都是公共文化服务关键的发展方向。文化和旅游部所发布的《“十四五”公共文化服务体系建设规划》，于阐述“推动公共文化服务社会化发展”相关内容之际，提出应当“构建文化志愿服务体系，该体系需具有参与广泛、形式多样、机制健全以及灵活高效等特点”，“培育一批文化类社会组织，它们要有较高服务水平且管理规范”，“完善文化志愿服务数字平台，并提升文化志愿服务专业化水平，以此全面推动文化志愿服务健康可持续发展”。
《2022年文化和旅游志愿服务工作方案》明确了应有之义，即广泛发动社会力量参与文化和旅游志愿服务，指出要把握住发展趋势，也就是社会公益事业的发展趋势，通过采用多种方式，诸如政府购买、项目补助、共建共享、联合宣传等方式，来积极引入社会力量，像热心公益事业的企事业单位、社会组织、互联网平台等，以此促进文化和旅游志愿服务内涵的延展以及模式的创新。
至关重要的保障乃是社会力量参与提升文化志愿服务水平时，相关政策所给予的强有力引导以及支持。近些年来，各地于这一基础之上展开了积极踊跃的探索。存在着这样一些地区，它们从顶层设计着手开创规章制定制度，以此提升志愿服务的规范化水准；还有些地区着重构建资源可共同建设又实现共同享有这一机制，培育社会主体，铸就了联盟关系；另外有些地区创新管理模式，完善志愿者评价以及激励机制，从而于充分发挥社会力量优势之际搭建好平台并拓展出行程的方向。一系列新型形态接连出现，极大地拓宽了文化和旅游志愿服务的界限范围。
江苏省苏州市吴江区，在政府的指导之下，打造了文化类社会组织志愿服务平台，率先建立起县域文化志愿服务资源共建共享机制，以及资源整合机制，把区域内原本碎片化的社会组织，逐步整合为集团化的服务力量，将原本弱小型的社会组织，逐步整合为集聚型的服务力量，把原本单一性的社会组织，逐步整合为复合性的服务力量，把原本封闭式的社会组织，逐步整合为互助式的服务力量，引导各类社会力量做好各自的“拿手菜”，做好各自的“特色菜”，为平台的“拼盘大餐”做好充足准备，有效解决了社会组织疏于管理的问题，解决了社会组织纪律涣散的问题，解决了社会组织空壳僵化等问题，培育出健康发展的志愿服务生态。
广州市文化和旅游志愿服务好似那满天繁星，每一位参与其中的志愿者都是其中的一颗星星，它们散发着光亮，照亮着其他人前行之路，而这正是广州市文化和旅游志愿者总队策划并实施“繁星行动”当初的想法。该队秉持“全市一盘棋”思路，借助“满天星”“启明星”“北斗星”等子项目，于“十四五”时期，有规划、有步骤地培育100名基层文化和旅游志愿服务组织者、100支示范队伍、100个特色项目，采用“市总队统筹扶持—专业服务队结对帮扶—基层服务队实施开展”的方式，统筹队伍与服务，增添了文化和旅游志愿服务在基层社会治理中的分量。
模式突破创新：人才、资源整合融通
融通整合资源，创新服务模式，让具有专业能力的人去完成专业性事务，这是政策支持社会力量广泛参与的重要方式，其根本目标在于提升服务效能，从而更优质地契合人民群众持续增长的精神文化需求 。
文化和旅游志愿者，来自各个不同行业，他们不单单能够作为公共文化机构的合作、支持一方，还能够变成提升文化和旅游发展水准的参与人员，而服务期间就是更新认知、塑造共识的时间，句号不能少。
于上海市公共文化机构设施日常巡查而言，其实施主体为上海市社区文化活动中心，相应的日常巡查志愿服务总队，围绕场馆服务、设施使用以及服务供给等相关方面，展开所谓的暗访，历经10年时间，完成了公共文化机构设施日常巡查超出1.9万次，接受专项巡查任务接近90个，发现问题近乎2000项，回访整理后报送表格将近2000份，上报给市公共文化服务主管部门将近100份日常巡查通报。志愿活动竟成为普通群众共同去建设公共文化服务体系的重要渠道 。
近些年来，河北省秦皇岛市全民艺术普及的效能猛地快速大幅显著得到提升，其综合参与率高达91% 。它的秘诀在于社会力量有着广泛的充分参与 。凭借着吸引致使艺术院校以及社会教培机构里诸多的优秀才人参加而入伍到文化志愿者队伍当中，继而开展推行具备公益性特性的多种多种形式的培训以及讲座研讨等交流，全市拥有获授资质的艺术考级单位慢慢逐渐发展壮大到了23家涵盖包含34各类各种各样级别的40项不同项目，每年有2万多余人参与其中参加相关活动 。该地所推行实施的“幸福秦皇岛”全民艺术普及项目，还专门着重尽全力使劲来拓展延伸“云艺校”“掌上课堂”这类等线上能够开展培训教学服务，其点击访问的次数比率高达150万人次之多，跟与此同时与处于线下进行的培训教学活动形成了彼此互相补充且有利的良好局面，从而有力地推动全民艺术普及朝着高质量高水平方向开展 。
湖南省张家界市文旅志愿服务支队，创新推出全国首个“旅游医生”志愿服务项目，此项目把“旅游”和“医疗”相融合，将医疗关口往前移，有数百支专业医疗小分队，它们及时出现在景区景点、交通要道还有赛事现场等这些场所，能及时给群众提供所需的诸如现场救助、健康咨询以及安全保障等服务。志愿服务实现跨界融合，创新了服务场景，提升了群众对于旅游的满意度，从而受到一致好评。
在“社会力量参与云南傣文古籍保护志愿服务行动”里，社会力量不但给予了资金方面的支持，而且还投身至志愿者组织以及保护实践当中。公益资助是由京东方来提供的，志愿者开展众多工作这一工作的协作组织是中国古籍保护协会、国家古籍保护中心以及云南省图书馆。这些繁琐细致且循序渐进周而复始的工作其中包括傣文古籍征集、数字化、普查与编目著录、藏家藏量调研、学习交流、大肆张扬式推广、规模可扩大式研讨、多角度探讨与互动式汇报等等不同形式的工作，从而对全国人民参与中华优良优秀有深度内涵层面意味的传统文化保护以及传承起到了相当不错的带动性作用，进而提升了中华古籍保护的社会方面的影响力 。
服务功能拓展：文旅志愿服务影响力持续增强
文化和旅游志愿服务的功能，因社会力量的参与而得到了拓展，而志愿服务的重要性也由此得以凸显，这进一步促使其能够在服务经济社会发展大局中发挥出更大的作用 。
浙江省开展的美育村志愿者服务项目，打造出了美术馆与乡村、高校以及艺术家间的帮扶平台，借助艺术家进驻乡村等途径丰富群众生活，提升基层百姓的文艺素养，项目实施3年来，志愿者还助力创建出22条文旅融合特色路线，达成创收11695万元，于16个美育创建村实现文旅融合项目收入超50万元，文化和旅游志愿服务从而成为乡村振兴的重要推动力 。
在湖北省恩施土家族苗族自治州来凤县这儿，张富清可谓是一张活名片。来凤县创新推出了“党建 + 文化 + 志愿服务”不一样以往的 “宣讲式” 传承模式，于县城居民聚集区、窗口单位以及其他重点公共场所，挑出县政务局、县经济开发区、农商行等 13 个点，依据不同地方的实际情况设立志愿服务岗，从而编织起志愿服务网络。群众在服务实践当中传承并且升华张富清精神，还自觉成为基层治理的贡献者、主人翁。
在北京冬奥会、冬残奥会的前后时段，全国掀起的《一起向未来》的广场舞火热潮流当中，各大冬奥场馆、文旅点位的文化宣传以及冰雪旅游推介活动，这一桩桩一件件，都少不了志愿者们的艰辛付出。“冬奥会、冬残奥会公共文化机构文化志愿者城市志愿服务项目”，招募了文化志愿者1195名，这些志愿者累计参与服务达22714人次，整体服务时长总计为141773小时。
在山东省青岛市的市南区，有个“青文驿”青年文化服务驿站，它将目标瞄准传统志愿服务易忽视且急需吸引的青年群体，它走进商务楼宇园区，它与社会力量合作来拓展城市公共文化空间，它把服务送到青年身旁，它还有“点单服务”及“有为之年，不躺平”等时尚标语来增加青年好感度，在充实青年文化生活之时，也在一定程度上提升了当地的文化软实力，还优化了营商环境。
社会力量成文旅志愿服务重要“合伙人”
在中国式现代化的进程当中，文化以及旅游志愿服务已然变成了文化与旅游公共服务高质量发展的关键推动力量，有着众多种类、形式灵活的志愿服务根据需求进行引导，既需要政府发挥主导作用努力推进，更加需要全民参与进来进行创新探索，在这样的一个过程里面，社会力量所具备的供给水准与其运营能力就发挥出了很大的作用，近些年来，在利好政策之下的广泛参与更是让其变成了文化和旅游志愿服务的重要“合伙人” 。
中山大学信息管理学院的副教授肖鹏，对2022年文化和旅游志愿服务典型案例专门设定“社会力量参与志愿服务类”这一类别评选标准，予以了肯定，他觉得这批案例展现出鼓励运用多样化方式、引入多元化力量，切实推动文化和旅游志愿服务内涵拓展以及模式创新的政策意图，具备强有力的示范引导效应。
肖鹏进行分析，打造志愿服务联盟或者平台，将各方资源予以融合，激活基层能量等实践，反映出社会力量参与的新业态，大大的拓宽了文化和旅游志愿服务的边界 ，同时，社会力量参与的统筹组织，也登场了一些值得予以重视的新模式，像多元力量协同的“一体化”模式，线上线下联动的“数字化”模式以及精准输注服务的“专业化”模式，皆是为文化和旅游志愿服务新时代发展供给了新思路 。放眼整体而言，社会力量投身其中有益于促使文化以及旅游志愿服务的影响力持续攀升，推动志愿服务进行开拓创新，进而为经济社会的发展奉献愈发强大的力量。
我国朝着社会主义文化强国迈进的进程里，文化和旅游志愿服务是其中不容忽视的关键部分。唯有在政府主导的情形下，激励社会力量展开深度参与，激励社会力量施加全面参与，激励社会力量予以多元参与，那么才能够充分施展志愿服务于健全现代公共文化服务体系这一方面里面的积极效果，进而有利于建设社会主义文化强国。肖鹏还讲了，文化和旅游志愿服务典型案例的评选属于一项极为关键的工作，往后还得进一步去总结典型案例，提炼重要经验，发挥开先进典型的示范引领作用，依据当地情形去推广社会力量参与文化和旅游志愿服务的新做法，新形式以及新模式。立足于这一基础之上，需着重致力于强化社会资源的统筹整合工作，鼓励进行开展志愿工作的整体规划安排；打造文化以及旅游志愿服务平台，积极培育文化与旅游志愿服务组织还有志愿服务品牌项目；发挥数字平台所具备的文化赋能作用，达成志愿服务线上线下协同发展态势；引入专业力量来参与志愿服务，推动各个行业与文化和旅游事业达成深度融合；积极推进体制机制创新，畅通社会力量参与文化和旅游志愿服务的渠道，激发社会力量的积极性、主动性以及创造性。
中国文化馆协会副理事长，浙江省文化馆首席专家王全吉，长期研究志愿服务，中国文化馆协会副理事长、浙江省文化馆首席专家王全吉认为的是近年来我国涌现出新模式的文化和旅游志愿服务，它们展示出对于社会力量深度参与文化和旅游公共服务从而有了新探索，2022年文化和旅游志愿服务典型案例所代表了好多实践，这些实践都具备有突破性，它们敢于聚焦问题，它们善于解决问题，它们体现以人民为中心的服务导向 。
江苏省文化艺术研究院院长张超觉得，就社会力量参与呈现出的特点以及趋势而言，一方面来看，其组织化程度是比较高的等于是志愿者基本上都有着相应的志愿服务组织， 另一方面来讲呢，参与者范围十分广泛，好多项目的志愿者规模是超过了1000人，有部分志愿项目的参与者数量高达万余人很是可观的。 还有值得予以关注的一点是，志愿服务内容出现了创新性的变化这样的改变，志愿服务紧密贴合社会需求，超越了传统意义上的“做好事”所涵盖的范畴。
涉及文化以及旅游这两方面，其于老百姓日常生活里关联紧密，故而应当促使更多社会力量投身至文化志愿服务以及旅游志愿服务活动当中来。针对社会力量参与文化和旅游志愿服务这件事，张超给出如下建议，搭建一个能够用来对接起志愿服务需求与供给的平台，如此一来会更方便去满足群众需求；构建起相应的激励机制，用以提高志愿服务的黏性；提升志愿服务所具备的专业化水准，营造出一种良好的志愿服务生态环境，从而推动志愿服务朝着可持续良性的方向发展。
旅游志愿服务
文化气息更浓 综合效应更佳
在咱们国内，一旦说起志愿者，人们常常就会想到“红马甲”。于旅游行程当中，当碰到具体的需求时，人们经常会感觉到，志愿者可不只有一种模样——他们可不是普通的工作人员。然而，他们对景区的布局了如指掌，能够处理各种各样的咨询问题。他们又并非环卫人员，可却时刻去提醒游客要一同守护好周围环境。他们总是能够开展高效的秩序维护工作，给予贴心的文明引导，还能提供及时的安全保障。能够这么讲，良好的志愿服务已然变成高品质旅游体验当中不可或缺的一个环节。
文化和旅游部在2022年发布了文化和旅游志愿服务典型案例名单，其中一批旅游志愿服务实践具有融合性，有的具有创新性，还有的具有发展性，这些实践脱颖而出，让人看着眼前一亮，彰显出新时代我国旅游志愿服务新面貌 。
常态服务出亮点
旅游志愿服务，其目标在于满足旅游活动需求，还在于提高旅游行业综合服务质量，它涵盖景区文明引导，涵盖游览讲解，涵盖质量监督，涵盖秩序维护，涵盖特殊群体游览帮扶，涵盖应急救援等 ，能把这类常态化服务做出亮点，这是本事，这也是积淀。
这儿是中华商业第一街和上海的城市窗口，南京路有着优渥的文旅资源，其游客量常年处于高位。从2002年起始，在每月的20日，上海市黄浦区旅游公共服务中心志愿者团队都会按时来到南京路步行街，然后为游客给予旅游咨询乃至景区讲解，还有资料发放以及线路推荐等一系列服务。不管问题是怎样繁复，专业性是如何强，情况又是哪种突发，丝毫都不会影响志愿者们的饱满热情以及“一对一”的认真负责态度。正是凭借着耐心、细心以及贴心的服务，黄浦区的旅游咨询服务中心，从首届进博会起始，就被授牌成为区内固定的进博会志愿服务点位，充分发挥起积累多年的工作经验，为世界各地的参展商以及游客提供志愿服务。鉴于参展商游览时间紧张的情形，该中心特地依照各门店周边的主要景点，规划了多条适配不同游览时长的线路，以最短的时间展现上海这座城市的魅力。近些年来，黄浦区旅游公共服务中心志愿者团队在区内立足外滩地区，组织开展志愿活动。同时，该团队还在豫园组织开展志愿活动，并在田子坊也组织开展志愿活动。并且，在每年的学雷锋日，该团队积极参与行动。而且，在每年的旅游节期间，该团队积极投身行动。直到如今，该团队组织有上千人参与服务。其服务的游客数量多达10余万人，已经成为展示城市文明的一张名片。
依据业界专家学者的看法，构建有着较高专业程度的志愿服务队伍，长时间推行具有针对性的志愿服务，有益于提高旅游品质，使旅游体验更为丰富，营造出一种人人愿意为之、人人能够为之、时刻都可以为之的旅游志愿服务发展环境，推动文明旅游社会风尚的形成以及巩固 。
文旅融合显特色
二十大报告明确提出这样的内容：“以旅彰显文化，凭借文化塑造旅游，推动文化与旅游深度融合发展。”在旅游志愿服务范畴之内，文旅融合步伐持续加快，已然产生了许多具备示范性以及创新性的典型 。
在山西洪洞大槐树寻根祭祖园景区，旅游志愿服务有着这样一个突出特色其中之一便是，把传承中华优秀传统文化和景区建设二者相互结合起来 。该地把“孝文化”当作发展的根基，着重打造“孝亲敬茶”志愿服务项目，此项目由景区的5个部门一同负责，借助“传习一句嘱托”，“了解一套礼仪”，“恭敬一杯暖茶”，“抒发一番感念”、“形成一份档案”这般的举措，给游客宣讲国家领导人针对传统文化以及家庭、家教家风建设所做的重要论述，讲解敬茶的步骤以及传统礼仪规范，讲述大槐树移民文化、根祖文化、姓氏文化的内容和孝亲敬老美德的意义，引导游客用敬茶礼仪来表达感恩之情，激励游客留下体验感受，再由景区整理汇总进而形成案例档案。该志愿服务项目，在2018年7月开启，到如今，已经累计展开服务200多次，有4500多个游客参与其中，变成景区孝文化节与研学游活动里的一个显著亮点，凭借深厚的孝德文化内涵，增添了景区核心吸引力，传承家风家教，培育家国情怀，切实让旅游成为人们感悟中华文化、树立文化自信的进程 。
那些并非物质形态存在的文化遗产，属于中华优秀传统文化里相当重要的构成部分，同时还是旅游方面的优质资源。把非遗当中的元素放进旅游志愿服务里，这既是一种凭借旅游发展来促使文化传承的有益探寻，又是有关旅游业态开拓创新的不错思路。
潜山市在安徽省，以天柱山景区综合发展作为引领，走出了志愿服务特色路径，此路径是“非遗 + 旅游”的，大大拓展了旅游志愿服务的范围，有标点符号 。借助“旅游 + 非遗图片展”，该地于天龙关旅游景区开设展区，于天柱山魔幻森林景区开设展区，于板仓生态旅游区开设展区，于皖光苑景区开设展区，以此让群众感受文化氛围；借助“旅游 + 非遗传承基地”，凭借痘姆陶器烧制技艺这一国家级非遗项目，凭借王河舒席等省级非遗项目，把非遗传习打造成旅游体验；借助“旅游 + 非遗演艺”，动员全市各界民间文艺人士表演极具古皖潜阳特色，属于说唱类的节目，把鼓书融进生活进行表演，把琴书融进生活进行表演，把三句半融进生活进行表演，把木偶戏融进生活进行表演，进而丰富游客体验，让那份美好记忆转化为对中华优秀传统文化的敬意；借助“旅游 + 传统节庆”，每年在传统节日之时于景区开展丰富多样、具备特色的节庆活动，借此吸引游客参与，使其感受地方民俗特色。
结合活动创品牌
在当前我国公共服务以及志愿服务水平处于持续提升的状况下，如今当旅游需求变得越发多元之际，旅游志愿服务已然发展衍生出诸多全新的模式，不少区域借助结合重大活动还有城市形象开展宣传，着重致力于打造旅游志愿服务品牌，最终收获了良好的成效 。
这项始于2014年7月的名为“美丽杭州行 助力亚运会”的金牌导游志愿服务，在册志愿者有1.2万余人，当中汇集了金牌导游，还有高级导游，有大学生，有老师，有企业高管，甚至还有外国友人等各行各业的热心市民，它不仅通过亚运场馆周边服务，以及景区景点服务，还有平安志愿服务，文明出行服务，生态环保服务，青年旅游讲解服务，广场便民服务，游客维权服务等精细化服务，有力保障了亚运会的顺利举办，而且还形成了定期服务机制。此刻，志愿者于每周，在断桥这个讲解点，在湖滨二公园这个讲解点，在长桥公园等讲解点，针对国内外游客，去讲解杭州历史，去传播中国文化 。
据“美丽杭州行 助力亚运会”金牌导游志愿服务项目相关负责人讲，为提高志愿服务水准，则志愿者于每月之际定期去举行团建活动，到实地各处去探寻遗迹的所在情形之后还得进行学习以施与信息交互之活动，接着在每月之时举办关于 “益讲杭城志愿者培训学堂” 事务又得在跟随行业里边的专家之时积累历史范畴的知识，持续不断地去给自己充电，从而去丰富讲解的内容以及形式，而讲解团志愿者差不多每一个个人都具备着充裕的专业知识以及外事活动方面的经验 。择断桥点作示例，欲使讲解更为契合情境，志愿者要么辅之以背景音乐《千年等一回》来开展讲解，要么扮成白娘子与许仙予以说明，要么把讲解词转化成唱词的模样，持续给游客带去意外之喜！
手绘漫画，冬日海报，美食视频等等，近日，在2022“策游湖南‘营’出花YOUNG”文旅推广活动期间，湖南师范大学团队以年轻人所喜爱乐见的方式，对湖南十四市州的文旅资源予以宣传推广，从而引发广泛关注，实际上，自2010年起，湖南师范大学便成立了旅游学院文旅志愿服务队，把旅游志愿服务与学生德育有机结合起来，开展了大量创新。经举办“传承湖湘文化 倡导文明新风”、“红色论坛”这类活动项目，此团队引领志愿者去到湖南省汨罗市，以及通道县，加上汝城沙洲村等景区，去了解湖湘非遗、红色文化等，进而拍摄了《汨罗龙舟》、《红色沙洲》等宣传片，还创作了《青年Rap推荐家乡》，以及手绘《巾帼英雄建党精神》等多幅红色漫画，深入挖掘景区特色，使得一趟趟静态的历史、一个个严肃的红色故事，以更生动鲜活的状态呈于游客及网友眼前，彰显了青年志愿者的活力与担当。与此同时，这个团队把专业方面的优势跟高校的资源相互结合起来，把文旅服务融入到公益性质的善举之中，深入到基层去开展理论政策的讲解，进行展览展示等具备公益性的文旅服务，凭借生动且温情的移动式文旅思政课堂营造出朝上向善、互相帮助的社会风气，极为良好地对文明旅游理念做了宣传，塑造形成了广大游客奋勇争夺当文明旅游践行者以及传播者的优良局面。
范围更大 动力更足 未来更好
在国家政策予以支持以及旅游需求得以扩大的这双重推动状况下，如今，我国每个旅游目的地都着重于锻造专业队伍去开展服务，进而在游客心里构筑起一道道人文风景。旅游志愿服务已然进入了新的发展阶段，要做出新的特色，要想在游客之前，要做在旅程之中，如此才能够更好地留住游客的心。
旅游志愿服务有着这样一大发展特点，其参与主体更为众多，方式愈发多远有些相关地区的高校，会通过“教育实践 + 旅游推介”此种方式来开展志愿服务，还有些地区在文旅相融合这方面费尽心思竭尽全力，为的就是使旅游志愿服务，从最开始集中于咨询、救援等层面，延伸涵盖至文化传承还有内涵提升，这些无疑都是极具价值的可贵尝试 。是曾博伟，其身份为北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任，同时还是中国旅游协会休闲度假分会秘书长，在针对2022年文化和旅游志愿服务典型案例做分析时，提出旅游志愿服务的多元性和旅游行业自身发展以及政策引导紧密相连。其一，近些年来，人们的旅游方式出现较大改变，灵活的自由行要比传统的旅行社带队游玩更受喜爱，相应其志愿服务面临新状况，其二，我国志愿服务发展速度较快，杭州、深圳之类较早开展志愿服务的城市，已把成熟经验拓展到旅游领域之中，其三，则是，文化和旅游部在推进旅游志愿服务之际做了诸多工作，及时发布志愿服务相关政策且推出典型案例，积极鼓励各地发动志愿服务力量，并产生了不错的成效 。
于旅游志愿服务之发展走向而言，曾博伟觉得，引入社会力量予以参与的规模能够再去扩大，像高校、社会组织、医疗机构以及其他并非旅游行业的从业者均可加入其中，包含部分新兴的旅游业态，像体育旅游、工业旅游等从业者同样能够施展自身所长进行志愿活动，依此构造出资源共建共享的服务机制，这有益于拓展旅游业态、丰富旅游体验以及提升旅游的融合度 。曾博伟说，要认识到，旅游志愿服务主要依托旅游目的地的主动作为，所以要与所在城市品牌建设相结合，进行系统化推进，开展一体化工作。更为关键的是，要紧紧围绕游客需求，抓住痛点，把服务渗透到旅游的各个环节，为旅游注入活力，给游客提供便利 。
北京同和时代旅游规划院院长付磊，针对旅游志愿服务的提质增效，作了深入思索。付磊觉得，许多行业由于服务欠缺，需借助志愿服务予以补足，可旅游业自身就着重服务品性，旅游从业者以游客为本，始终留意着游客需求，且不断尽力去满足其需求，这便使得旅游志愿服务不能照抄通行的志愿服务发展样式；而要把握其特殊性，着重凸显针对性与专业性，致力于发展契合应对突发性、不确定性与流动性旅游需求的志愿服务 。
在他人度假之际去提供服务，有时甚至于在自身游玩进程当中“表明身份”，给身旁游客给予自身有能力做到的服务，任一旅游志愿者都必经时间以及实践的磨砺。在付磊眼中，优秀的旅游志愿者理应亦是一名资深的旅游爱好者，于深度体验旅游整个过程、仔细思索旅游过程里存有的问题以后，他们常常更能够发觉服务切入点，并且凭借某一项专业技能，提供高质量的服务。
当下，我国部分地区着手为旅游志愿者评定等级，依据服务时长、服务项目以及服务质量予以星级认定。 付磊觉得，这类举措所展现的激励意识相当关键。 “虽说志愿服务具备公益性，然而专业素养的获取应获尊重。适度给予回报有助于优化志愿环境，吸引更多专业人士投身改善旅游质量。 这便需要旅游目的地或者政府相关管理部门构建科学有效的评估机制，探寻建立多元评估体系。”付磊讲道。
近些年来，我国旅游于智能化、数字化层面的水平持续得以提升，自做出相关决定直至起身出游，在吃、住、行、游、购、娱这些方面差不多都离不开诸如手机这般的智能移动终端。年轻人能够轻松适应，不过一些老年人操作手机却显得颇为吃力。怎样让全民都可以分享智慧化所带来的便利之处，付磊觉得，这恰恰是青年人投身至旅游志愿服务的恰当方向。“从这样的一个角度予以考察，旅游志愿服务并非一定得在现场，也并非一定是面对面的形式，只要对解决人们在旅游期间所遭遇的障碍以及困难有所助益，那就值得去开展。”。付磊表示，所以不妨将旅游志愿服务的范围划分得更大些，留出充足空间，引导其与旅游需求的发展变化相适配 。（来源：中国文化报）。
