【12301维权微课堂】栏目旨在以通俗易懂的方式对游客进行旅游法律教育。 邀请法律顾问从专业角度分析旅游投诉案件的法律依据，通过简洁的问答形式为有旅游投诉需求的游客提供指导和参考。
本期特邀律师：夏阳
广东蔚然律师事务所执业律师秉持专业、高效、诚信、热忱的服务态度，长期为旅行社及相关企业提供各类法律服务，为旅游业的健康发展保驾护航。
案例一
秦先生通过某景区公众号看到所有景点向公众开放的公告后，花100元购买了门票进入。 但在游览过程中，他发现景区内相关基础必要的配套设备设施缺失、不完善。 同时，秦先生还注意到，公众号中宣传的内容与实际情况完全不符，与景区实际建设情况严重脱节。 秦先生对此表示不满，并投诉景区虚假宣传、诈骗行为，要求退还门票费用并三倍赔偿。
围观者
景区的行为是否构成欺诈？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者应当向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等相关信息，应当真实。”且全面，不得虚假或误导性宣传……”。本案中，景区实际情况与宣传内容完全不符，明显属于虚假宣传。
第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。 增加的补偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍。 因此，秦先生有权根据上述相关规定，要求景区承担因诈骗而产生的三倍的额外赔偿责任。
夏阳
围观者
景区在不具备对外开放条件的情况下开业是否构成行政违法？
《中华人民共和国旅游法》第四十二条规定：“风景名胜区开放应当具备下列条件，并听取旅游主管部门的意见： （一）必要的旅游配套服务和辅助设施……”
第一百零五条规定：“风景名胜区不符合本法规定的开放条件，接待游客的，由风景名胜区管理部门责令停业整顿，直至达到开放条件，并处以下罚款： 2万元以下，20万元以下。”
本案中，景区在不具备具备必要的旅游配套服务和辅助设施的基本条件的情况下，擅自开放经营，构成行政违法行为，应当承担相应的行政责任。
夏阳
案例2
王女士委托她通过旅行社预订了前往法国的机票和法国签证，并支付了相应的委托服务费。 由于旅行社迟迟未告知签证结果，王女士于12月12日主动联系签证中心，得知签证中心早在12月4日就已通知旅行社其签证被拒。但旅行社没有及时通知王女士签证被拒的情况。 结果。 随后，双方就损失分担和退款问题未能达成一致。 王女士随后投诉，要求退还所有服务费，并要求其承担法国酒店、车船票等损失。
围观者
如果我的签证被拒绝，我可以要求退还签证费吗？
是否颁发签证是对方国家主权和政府的行为（具体而言，使领馆将根据游客本人提供的相关个人资产、信用、出境记录等信息审核是否颁发签证） 。 旅行社仅负责材料的领取和转运，无法控制签证签发结果。 如无其他特殊情况（如旅行社对签发签证的承诺和保证或签证申请材料领取、转移过程中材料丢失或损坏等，其他旅行社有过错），游客应自行承担签证风险。 ，承担签证失败的费用和损失。
夏阳
围观者
如果签证被拒，机票预订的损失谁来承担？
本案中机票损失的责任需要具体情况具体分析：首先，王女士没有明确要求具体航班，需要旅行社推荐航班进行航班确认。 若最终完成预订，如签证被拒，可能对推荐航班造成损失，旅行社应进行相关提醒，否则您应承担机票丢失的相应责任； 其次，王女士没有要求具体航班，旅行社也没有向王女士提供航班信息、咨询、反馈和确认，也没有提醒或告知被拒签的风险，如果一方擅自单方面预订机票造成损失的，旅行社承担全部损失； 第三，王女士在委托之初就要求旅行社在固定时间点预订固定航班。 旅行社只能按照说明预订机票，不提供信息咨询或航班行程推荐。 此时，王女士应对其委托预订的项目可能存在的风险有一个有效的预判，因签证被拒而造成的机票预订损失应自行承担。 其他不常见的情况这里不再讨论。
夏阳
围观者
签证失败丢失法国酒店、火车票、船票如何处理？
如上所述，已经明确表示，是否发放签证是国家主权和政府的行为，游客和旅行社都无法左右。 在签证结果公布前，因所预订行程被拒签而造成的任何损失需自行承担。 本案中，王女士本人在签证结果未知的情况下单方面预订行程，存在重大主观过错。 但旅行社也迟迟没有及时通知签证结果，导致王女士的损失扩大。 旅行社应对扩大的损失承担赔偿责任。 。
夏阳
