【文旅资讯】关于规范住宿业“诚信经营 优质服务”的通告

各住宿行业经营者：

     2023年中国凉都·六盘水消夏文化避暑旅游季各项活动陆续开展，各地游客汇聚六盘水，为共同维护我市良好的旅游市场环境，维护消费者合法权益，营造良好的旅游环境，推动我市旅游业健康可持续发展，现对全市各旅游住宿业经营单位发出如下通告：

      一要严格自律，依法经营。要严格遵守《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，切实加强价格自律，为消费者提供价格合理、质价相符的服务，营造良好的旅游住宿消费环境，自觉维护旅游市场经营秩序，不欺客宰客，不哄抬房价，不做虚假广告宣传，讲信誉。

     二要明码标价，规范经营。全市各住宿业经营者应当以显著方式公示价格，明确标示价格和计价单位等信息，做到真实准确。通过网络等方式销售的，应当通过网络页面，以文字、图像等方式进行明码标价。不得在标价之外加价收取费用，不得收取任何未予标明的费用。提供停车收费的要严格按照规定在停车场显著位置设立停车收费公示牌，明示收费标准、收费依据及免费范围等信息。

     三要提供优质服务，做到热情友好待客。倡导旅游住宿业经营单位牢固树立以人为本的服务理念，严格按照行业标准规范开展服务，做到热情待客，服务规范，让品质服务成为旅游服务单位的自觉行动。积极满足市场需求，保障市场供应，多措并举保证服务质量，做到干净、卫生、整洁，不主动为消费者提供一次性塑料制品，提高六盘水市旅游住宿业产品的满意度。

     四要履行承诺，诚信经营。要严格遵守价格和服务承诺，不得有虚假折价、低标高结、变相涨价、减少服务项目、降低服务标准、无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺等价格违法行为。消费者在电商平台等渠道预订房间订单生效后，相关经营者不得单方面毁约，擅自提高价格，或在明码标示的价格之外另行加价。要合理合法行使自主定价权，不得借机以牟取暴利为目的，大幅度提高住宿价格；不得捏造、散布涨价信息或利用其他手段哄抬价格，推动住宿价格过高过快上涨。

     旅游服务质量是旅游住宿行业生存与发展的根本。各经营者，入夏以来，我市旅游市场复苏明显，希望广大市场主体积极响应号召，以实际行动履行社会责任，向广大游客展现旅游住宿业的优良服务品质，提升旅游住宿业良好的市场服务口碑，维护好来之不易的旅游环境，把“中国凉都”建设成游客“来了不想走、走了还想来”的旅游目的地。

      全市相关行业监管部门将密切关注并持续加强对住宿业价格行为的监管，对经提醒告诫后仍未整改规范、群众反映强烈的价格违法问题，一经查实，将依法从严处理，对情节恶劣、性质严重、影响较大的违法案件将予以公开曝光。

      欢迎广大群众对六盘水市住宿业价格行为进行监督，发现价格违法问题，请拨打12315、12345热线进行投诉举报。

                                                           六盘水市市场监管局 

                                                                            六盘水市商务局  

                                                                            六盘水市公安局 

                                                                   六盘水市文化广电旅游局 

2023年8月17日