在11月18日这一天，飞猪旅行发布了商家运营体系，宣称要在往后的整整三年期间，扶植出新纳入且年交易额能够超过一亿的150个商家，还要让酒旅方面粉丝会员的交易占比突破那70%的数值，并且使内容引导成交规模达成100亿这个目标，与此同时，飞猪旅行从交易平台朝着服务整合平台进行升级 。
阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然复盘称，2020年的旅游行业，不管是在供给侧，还是在需求侧，都正发生着变化，从消费者角度也就是需求侧来讲，一方面，旅行行业消费群体展现出更趋年轻化的态势，国庆期间出游人群里90后占整体的63%，并且整体客单价同比提高了25%，另一方面，下沉市场消费能力正蓄势待发，三线以下城市游客占比达55% 。
阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然
这是庄卓然称的内容，从供给侧来看啦，受疫情影响哟，周边游复苏得那叫一个显著呀，同比增长超过130%还多呢，然而与此同时呢，商家经营侧面临的瓶颈以及困难也越发凸显啦，随互联网红利日益消退，行业同质化竞争变得更激烈啦。为达成更高业绩，商家唯有付出更高获客成本；今年还有个特别显著的特征呢，是互联网从文本、图文时代，到视频、直播时代的变化，流量互动性更强的趋势始终没变化，且因疫情而被加速了。
在此种背景状况之下，飞猪旅行宣告于2019年“新店铺运营体系”的根基之上，进行升级并推出商家运营体系，以此协助旅游商家去提升运营能力。
这其中涵盖，借助飞猪MCI（商家竞争力指数）于服务、货品、营销、产能、私域等诸多方面的综合数据展开诊断，进而让商家能够获取个性化的数字化提升策略建议；再者就是依靠飞猪的店铺运营体系，达成“一键配置、多端投放”，能够达成飞猪、淘宝、支付宝端旅游产品的同步展示，以及高德、口碑、饿了么、钉钉等场景的产品对接；除此之外还涉及，运用用户运营工具，把源自线上的、线下的，经由营销、内容、直播等渠道所接触到的用户，予以综合分析管理等。
需留意的是，与之同时发布的还有飞猪付费运营体系，以及飞猪大学。当中，飞猪付费运营体系涵盖“飞猪直通车”，借助关键词智能算法，去匹配精准目标人群从而直达成交，还有付费流量运营产品“飞猪全景通”，用以协助品牌开展种草类营销、曝光广告等。而飞猪大学为商家供给基础运营课程与培训，以及行业进阶课程 。
庄卓然向南都记者表示，付费流量产品设计，还有运营体系的设计，其核心在于让消费者以及商家的体验，还有诉求都能获得满足。它跟淘系流量不一样，它属于一个区域化流量，并非完全基于一个关键词，而是完全基于某一个用户兴趣来做曝光，做商业化变现的一个产品机制，它还得基于本地的属性，消费者的属性 。
此外，飞猪副总裁黄宇舟向南都记者表示，对于今年双 11 期间呈现的一些行业趋势，平台商家呈现出以下变化，“一是不少商家开始踊跃地研究营销，诸如自身的商品有着怎样的粉丝群体，品牌调性与哪些明星的粉丝相契合，商品组货究竟旨在吸引目光还是打造成交爆款，亦或是要开展品牌推广活动，又或是要发展粉丝以及会员等等。”。首先说的是酒店通兑券，还有随心飞这类创新产品，它们获取到了出乎预料的成效；其次提到全面内容化，这里面涵盖找达人、KOL，进行直播等，相较于单纯靠低价去吸引流量，更看重体验跟包装方面，商家在提升这些方面运营能力上所取得的进展，着实让我感受到了极大的惊喜以及意外。
据悉，在接下来的三年时间里，飞猪会进一步加强三大内容化产品，也就是商家品牌旗舰店，还有飞猪官方直播间，以及淘内淘外达人生态，综合给出文字、图文、短视频，乃至直播等多种样式的内容，提升商家利用内容来引导促成交易的能力，由此实现成交。
采写：南都记者 马宁宁 傅晓羚
