中新网2月3日电，春节快要到了，为了帮助疫情防控工作顺利开展，保证百姓能心情平静、毫无忧虑地过年，光大手机银行对各类“非接触式”服务进行了优化，使其更加丰富多样，持续拓宽移动金融服务的途径，给客户提供“金融+生活”这种一站式的、能让人心里感到温暖的民生服务，满足不同客群具有个性化特点的操作需求，凭借科技创新扎扎实实地践行数字普惠的使命，实实在在地做到在特殊时期各项服务都不停歇。
非接触式财富服务更安心 全品类投资“不打烊”
光大手机银行的转账汇款功能，采用的是一键式操作方式，在国内进行转账汇款，实行的是手续费全免服务，还会自动记录最近收款的账户，当客户再次转账时，只需点击信息就能一键带入；在转账过程中，客户不需要手动填入十几位的卡号，只要打开扫描银行卡的功能“扫一扫”，就能自动识别开户行和卡号，既能轻松完成卡号录入，又保障了转账信息的安全性，能让客户轻松安心地完成转账汇款操作，实现“足不出户办业务”，有效降低疫情传播风险。
另外，为了切切实实满足客户在春节假期这个时间段对于理财这类常见金融服务的需求，光大手机银行8.0财富版本支撑理财、存款、基金、信托、私募、国债、贵金属等全品类投资产品，还提供人气排行榜单服务，以此满足客户多样化投资需求，助力客户财富增长；与此同时，依据客户属性，财富版本推出面向成人、养老、少儿、健康等多品类保险产品，达成客户财富保障。
用以进一步提升智能化客户服务体验，光大手机银行8.0财富版能够直通理财客服专线，并且应用生物感知识别、自然语言理解、智能语音等人工智能技术，上线AI数字人客服以及AI智能视讯功能，依据结合手势、表情等拟人化动作向客户给予业务咨询以及理财推荐服务，使得客户体验更为真实，更具备“温度”。
除此以外，为了能够更加优质地给客户供应“非接触式”金融服务，光大银行推出了线上主动服务客户的工具，这个工具叫做“数字名片”。“数字名片”平台的主要服务内容有财经资讯，有投资理财产品，还有营销活动等，客户经理能够借助数字名片把优质产品，把最新权益活动，把时事资讯等发送给客户，与此同时，数字名片打通了交易断点，客户凭借点击客户经理推送能够查看详情，或者点击一键跳转产品购买页来进行购买，在2020年全年，“数字名片”累计服务人次达到了434.2万，成为了光大银行财富管理服务的新引擎。
抗疫助老更暖心 24小时温暖守护“不打烊”
光大手机银行，于2019年推出针对老年客群的“简爱版”，此版本能与正常版本自由切换，目的是为老年客户群体给予更温暖的金融关怀，它对常用功能的页面做了调整与优化，像放大字体、采用更鲜明的配色等，在确保客户账户安全之际，更契合老年客户的使用习惯，其重点主打四大老年客户常用功能，分别是账户查询、转账汇款、阳光理财以及缴费充值 。与此同时，光大“简爱版”配备智能语音服务功能，能对老年用户开展精准语义识别，老年人群体只需要轻松地“摇一摇”就能开启，不需要手动去操作，还能够一键呼叫，使得老年客户不用出门就能放心使用便捷的金融服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
需要特别提到值得进行阐释点说道的是，光大远程视频客服能够得以受理95595电话整个的全部业务量，凭借借助于持续不断逐步提升移动终端用户的金融服务体验感受，强化增进账户安全各项保障能力，光大客户经由运用使用手机银行远程视频服务功能用处，便能够轻易轻松达成面对面办理信用卡、储蓄卡、理财购买这类业务。除此之外另外，光大手机银行还在行业领域内率先首家推出手语视频服务。此项服务于线上借助手机银行渠道，为听障人士构建金融服务绿色通道，在线下又为于网点服务的听障人士给予专业辅助，凭借“有温度”的金融服务去满足客户个性化、特色化的金融需求。
与此同时，为了能更出色地协助疫情防控工作，光大手机银上线“出行政策查询”专区，给普通个人客户供应各地出行防疫政策查询、疫情动态、在线问诊、医保电子凭证等专项服务，凭借把线下各项业务整合起来并开设远程视频客服办理入口，切实化解客户在疫情期间没办法前往线下网点办理业务的问题；还给企业客户提供小微企业融资和单位开户意愿核实服务，帮助受疫情影响的企业维持正常运营 。
保供应促消费更省心 精彩生活“不打烊”
光大银行踊跃回应国家发出的号召，借助手机银行于旗下电商平台“购精彩”举办“光大年货节”活动。“光大年货节”挑选了源自全国各地扶贫县以及特色商户的优质产品，涵盖粮油菜肉、坚果水果、防疫物资、特色文化金等数十款产品，施展线上无接触消费服务的优势，给手机银行客户予以放心安全、高效便捷的服务体验，还让客户于享受优惠之时为精准扶贫奉献一份力量。截至目前该平台已累计帮扶销售扶贫助农产品超过5000万元。
与此同时，为了去满足客户日常消费的需求，光大银行依靠互联网大数据、人工智能这般的金融科技手段，深入到消费场景之中，进而推出数字化、网络化、智能化的互联网贷款产品“随心贷”。“随心贷”有着全线上操作、实时申请、实时审批、按日计息、随借随还等各项特点，能够便捷、高效地满足客户装修、购车、旅游、留学等多方面的用款需求，客户登录光大手机银行就能够完成申请、审批、放款以及还款等全流程操作。直到二零二零年年末，“随心贷”已然服务了将近三千万客户，切实推动消费扩充容量、提升品质，踊跃助力国内当下疫情防控以及稳定经济运行、保障民生这类重点工作。
另外，光大银行在2020年初的时候，就已经将地方消费券在线申领服务，于手机银行城市服务专区上线，以此助力“六保”“六稳”工作，进而促进消费回升。截止到2020年底，光大手机银行城市专区总共承接了36个省、市、自治区，以及43座城市消费券的发放任务，切实有效地满足了各地客户的实际需求，并且持续加大创新“精准”服务的力度。
优惠福利活动更开心 权益领取“不打烊”
“权益通”是光大银行打造的集中式权益领取平台，此平台以客户为中心，以光大手机银行为渠道 ，光大客户和非光大客户都可以通过在光大手机银行完成指定任务赢取优惠福利，这些福利种类丰富 ，像热门视频平台会员、音乐平台会员、微信立减金、手机话费等精彩好礼 ，这有效满足了用户的不同偏好，而且客户权益领取及使用全流程都实现了线上化，兑换形式便捷灵活 ，同时针对不同客户的属性进行精细化服务，为客户提供更个性化的权益选择。2020年，光大银行“权益通”开展活动累计超过300个，参与客户超过500万人次，权益领取量超过800万个，使得手机银行新老客户切实享受到福利，获得了实惠。
光大银行宣称，在2021年的时候，会持续围绕“管理财富、服务民生”这一企业使命，立足于全新的发展阶段，全力贯彻新的发展理念，积极参与构建新的发展格局，持续不断地增强“为民服务”所具备的主动性、针对性，使得更多的普惠金融服务能够惠及更多的人民群众，切实推动一流财富管理银行的建设持续不断地迈向新的台阶 。
