昨日，市民张浩拨打本报热线96333，称他用手机APP买了一张春节前从长沙到娄底的高铁票，结果软件自动给他买了保险，保费是20元，然而二等座高铁票才57.5元，他在用抢票软件买票时不知不觉间已然“被”保了险，并且保费不能单独退 。
记者展开调查，从而发现，伴随春运火车票抢票高峰来临，像携程旅游 APP、阿里旅行 APP 这类知名抢票软件，于结算之际都会捆绑搭售“交通意外险”。实际上，早在去年春运期间，部分抢票软件就因强制搭售保险而被罚款。虽说如今保险已变为可选项目，然而软件却默认为购买态，并且设置层面十分隐蔽，购票者极难发觉，最为关键的是，“若不购买保险，抢票便难以成功” 。
市民遭遇
手机抢票被保险
退保险就得退票
昨天，于长沙某个事业单位工作的张浩，借助“携程旅游”这款手机APP，成功抢到一张高铁票，这张票是明年（2025年）2月17日从长沙前往娄底的。
通过软件选好了车次之后，便进入到预支付页面，页面上面呈现出二等座车票价格是57.5元，同时还有列车时刻。张浩讲，在确认没有差错之后，他立刻进行付款购票。可是，他随后接收到的银行账单短信表明，实际上支付了77.5元。
张浩表示，后来才发觉是软件进行了搭售，搭售的是一份价值20元的交通意外险。他事后给客服打电话反映情况，期望退掉这份保险，然而客服人员却告知他，不能单独退，唯有退掉火车票才可以退保险。他说好不容易才抢到一张春运期间的票，怎么会舍得退呢。
有着这样一种软件，它默认是带有保险的，位置处于预支付页面的最下方，其字体非常小，这般情形就好似是给旅客挖了一个坑，进而让人上当受骗 ，说这话的是张浩 ，高铁具备着安全度高的特点 ，并且从长沙到娄底所需时间仅仅为46分钟 ，他压根就不想去购买保险 。
有市民李女士称，在春运抢票高峰时段，买票最为关键的是速度要快，旅客根本不会留意抢票软件里所暗藏的保险情况，而这全然属于欺诈消费者行为。她还表示，自己上周末运用“阿里旅行”手机APP抢票时，也遭遇了同样状况。当时她购买了3张从长沙前往北京的票，结果不得不购买3份保险，共计60元。并且这款软件中取消保险的按钮更为隐蔽，在抢票过程里根本没有时间去取消 。
记者体验
A 默认搭售意外险
不买保险难买票
记者昨日针对市民遭遇的“被”入保情况，对多款手机抢票应用程序进行了下载，并予以尝试 。
在名为“携程旅游”的手机 APP 上，记者挑选了 2015 年 2 月 18 日从长沙前往怀化的高铁票，是早上 7 时 50 分出发的 G6401 次列车，二等座票价是 152.5 元每张。当进入预支付页面时，页面上呈现出列车时刻、票价、乘客信息、联系手机等各项信息，然而却未见到与保险相关的信息。记者将手机屏幕向下滑动，终于在“套餐类型”一栏的后面，发觉软件默认生成了“交通意外险”，其价格为 20 元，要是不仔细去看，确实不会察觉到这几个字。在春运那个抢票的高峰时期，那些注意力全放在抢票之上的旅客，压根儿就不会留意到这样一份存在捆绑搭售情况的保险。
记者点开“套餐类型”，屏幕跳转至另一页面，该页面显示“交通意外险”、“任我游礼品卡”、“不购买套餐”三个选项，软件默认勾选为“交通意外险”。记者发现，“交通意外险”、“任我游礼品卡”两项均为“20元/份”，其下面标注“春运优先处理订单”。而在“不购买套餐”下面，注明“春运高峰，订单积压严重，出票艰难”字样，这意味着，若不购买保险，旅客很可能买不到票。
针对这种情况，记者向携程网客服中心进行了咨询。客服人员称，要是购买了保险那就等同于成为了 VIP，身为 VIP 客户的订单能够优先予以处理，能够优先买到春运高峰期的火车票，然而要是不购买保险那就得等着排队出票。与此同时，倘若旅客有退保险的需求，那就必须得先退掉火车票，在铁路部门完成退票之后，客服才会把保费退还给旅客。
B 系统自动买保险
取消选项隐藏深
随后，记者登录了“阿里旅行”手机APP，选择了2015年2月14日从长沙至北京的G640该次列车，二等座车票价格为649元。在订单页面，显示出了列车时刻、座席类型、乘车人等信息，然而却并未发现任何保险。随后，该次记者进入了“乘车人”这一栏，页面上新鲜显示出“姓名”、“证件类型”、“证件号”这三项。
记者填完后返回订单页面，发觉订单总价是669元，比车票价格多出有20元。记者认真找寻后发觉，于“乘车人”一栏处，系统自动在记者身份证下方添了一份20元的“交通意外险”。记者点开“乘车人”这一栏，原本只含三个选项的页面增添了一项“保险类型”，点开之后才瞅见取消选项。
律师观点
属于强行搭售行为
旅客有权要求退款
趁春运火车票紧张之际，抢票软件捆绑搭售保险费这一业内普遍现象被记者发现，去年春运期间，国家发改委发布消息称，上海迅途票务代理有限公司因其“强制加收旅客10元至20元不等的保险费”的违法行为被罚款150万元，该公司的铁友网是国内最早且最大的火车票代购网站，其还是携程网火车票代购唯一合作方，之后，抢票软件对强制搭售保险进行了改正，将原来必须购买的保险变为可选择性购买 。但是，抢票软件系统默认为购买，且取消选项较为隐蔽。
有一名不希望透露姓名的业内人士介绍，这是抢票软件的一种盈利模式，先前是快递费，如今是搭售保险。按照相关规定，转让车票时价格比车票原价格高出5元以上的，就存在倒票嫌疑。所以这些抢票软件用快递费、保险费等形式取代倒票费，借此来盈利。实际上，即便旅客真的需要购买保险，这种意外险每份大概只需5元。
湖南一星律师事务所律师叶翔锋称，抢票软件捆绑搭售保险的这般行径，违背了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》诸如此类规定，属于强行搭售范畴，是一种侵权之举 ，投保人与保险人订立保险合同之际，理应协商达成一致，遵循自愿原则，公平明晰各方权利与义务 ，抢票软件未与客户磋商，而是径直默认购买，违反了自愿原则 ，抢票软件借由“隐形”形式把保险搭售予消费者，是显著的欺诈行为，侵犯了消费者的知情权 。按照《反不正当竞争法》规定，经营者售卖商品时，禁止违背购买者意愿去搭售商品或者附加别的不合理条款。并且，“要退保险就得退火车票”这样的条款设定同样不合理。针对此情况，消费者有权益去投诉，诉求抢票软件公司退还相关费用。
