旅粤家快讯 | 吴静院长受邀为三水区民宿从业者授课
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9月14日，广东旅粤家民宿学院吴静院长受邀为佛山市三水区人力资源和社会保障局主办的“优才乡村 振兴淼城”——2023淼城文旅领域职业技能实训精品班授课，跟学员们分享《成为优秀民宿管家，从打造极致服务开始》、《民宿管家危机管理技能: 投诉秒变口碑》等专题内容。
吴静院长在《成为优秀民宿管家，从打造极致服务开始》课程中，从客人入住民宿的六个流程：“到店前”、“进大堂”、“入住”、“入客房”、“入餐厅”、“办退房” ，逐一分析在每一个流程中民宿应该提供的服务内容。学员们大受启发，明白了什么是“只有超过客户心理预期的服务才能给客户留下深刻而美好的极致服务”。
在《民宿管家危机管理技能：投诉秒变口碑》这门课中，吴静院长通过不同的场景案例教学员们如何处理各类投诉，如何通过技巧处理投诉，重新赢回客人的口碑，同时也教了大家如何回复OTA差评。
课堂上学员们也与吴院长探讨了一些他们遇到的运营问题，气氛十分热烈。在课程结束后，纷纷留言感谢吴静院长精彩纷呈的授课。
民宿的行业特征定性了它就是服务型机构，提供高质量的服务是民宿业成功的关键因素。只有通过不断提升服务质量、维护良好的口碑，民宿业才能在乡村旅游和住宿领域取得高速发展。
促进民宿经济的品质化提升，推进民宿产业的高质量服务，为民宿业在未来的继续茁壮成长，旅粤家民宿学院一直在路上。
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