如何设计旅游新产品(进阶篇)

2023-09-15 17:57:41 浏览：46 作者：管理员

旅游线路产品在完成了基础的硬件升级之后，新的进阶升级之路就是进行软件升级。软件如果从形式来看，不仅仅是服务的升级，更多的是内容的迭代和主题玩法的创新。尤其是当硬件升级走到了尽头之后，比拼文旅行业线路产品的方向就是软件升级。

软件升级打法大概可以分为三个方向：

第一，服务的标准化升级；

第二，玩法的附加升级，增加玩法附加在硬件之上；

第三，灵魂的注入，传统旅游从观光旅游进阶到主题玩法的升级；

－－－01－－－

服务标准化升级

对线路产品的软件升级，只单单是对服务进行标准化，就已经是有效升级和改进了。

因为旅游线路是对各种旅游要素资源的串联，因此就决定了旅游线路的非标性质。如果在貌似非标的服务中，可以标准化地对服务进行SOP流程化升级，就可以最大可能性地排除非标服务中的不确定性。于是旅游线路的服务就会从不确定性逐步进化到可量化的确定性。而这个过程就可以满足消费者的心理预期和服务体感。

过去十年携程作为第一个导入六西格玛工业SOP方法论到旅游行业的企业，极大的改善了线路的非标。这一过程就是服务标准化对线路的赋能和升级的过程。

服务的标准化为什么可以提升消费者的感觉？

是因为线路旅游本身就是一个非常不标准的服务模型。

因此，如果旅行社可以用标准的服务SOP来标注每个服务的细节，就可以给消费者一种踏实的感觉。

譬如，我们即便是做购物低价团，我们：

可以将行程中的酒店住宿做成品牌四五星级酒店，让消费者得到一个信息，这个希尔顿酒店我知道，是高级的！所以这条线路也是高级的……

还可以把景点的游玩时间标注清楚，给消费者认知到这个景点是白纸黑字的落实到合同中，我一定会玩到的到！所以这条线路是真实的……

甚至可以把餐厅的用餐标准和菜品罗列清楚，有图有真相，让消费者看得到，心中明白在行程中我饿不到，吃得好！所以这条线路是好的……

好了，当我们可以标准化这些细节之后，那就是你做购物做KB。也可以K得明明白白——我们是做高端品质的购物团。

消费者通过这样的服务标准化得到确认，他们就明白：

“哦，原来这个团的价格低是因为我要被带去购物啊。那无所谓啊，我可以抵制住我内心的冲动。我可以撸这个羊毛的。”

这个就是疫情后出现的：好的KB团的核心逻辑。不是因为KB团好了。是因为我们用确定性来对抗不确定性，用服务标准化来化解消费者的恐惧预期。

所以作为供应商在服务标准化的过程中，最简单的线路改进方法就是想办法去规范自己的服务细节，建设服务标准。这套东西说来复杂，做来简单。你就去匹配自己服务尽可能达标携程这些OTA的要求，甚至超越他们的要求。这些大厂们那么多流程经理在分析服务标准化，我们供应商朋友跟着做就可以了。

事实上，过去十年，做线路旅游的朋友们对服务的理解，对线路软件升级的理解也大概于此。但是我们要知道这是曾经的OTA流量时代的服务。有一个结论：

OTA流量时代已经结束了，取而代之的是内容流量时代。

就如同当年这些OTA大佬干翻PC时代的“百推”一样，毫不留情。所以软件服务要升级，升级的方向就是玩法和主题内容。

－－－02－－－

玩法升级

疫情的三年，我们在基础篇中多次提到，相关文章：如何设计旅游新产品（基础篇）对硬件的最大改变就是旅游要素中新增一个：玩乐要素单元。过去几年中，因为都市旅游和新的技术、审美和玩法内容的迭代，开始出现了大量的玩乐碎片化产品。这些产品在附加到线路的过程就是玩法附加的服务软件升级过程。

在基础篇中我们说硬件升级的公式是：

线路=大交通* 大住宿*（车+餐+景+导+玩乐附加）*（集散地/目的地/出发地）那么这里的玩乐附加和软件中的内容升级有什么差别呢？核心就是如果玩乐作为硬件，就是线路组织者在市场中寻找存量资源叠加；如果是玩法创新就是自己将玩乐碎片升级到服务融入到线路中去。

两者的差异举例说明：

比如,我们组织丽江的旅游线路中，增加一个丽江古城的旅拍资源，行程中会设计道：丽江古城内自由活动2个小时，赠送古城旅拍一套。

在玩法附加内，我们设计的思考就是将这个玩乐资源像蒙一层皮一样附加在传统的线路之中。如同样的丽江玩法，我们就会设计为：旅拍丽江半日游，在出发前，就组织旅拍机构对全团的人进行旅拍的化妆，服装和简单的拍摄培训。然后当这个旅行团抵达丽江古城的时候，已经是全方位融入到旅拍主题内的一个专属团队。

这两者的区别在哪里？

玩法的附加。通过玩法来主张产品的特别卖点，就可以提前的甄别出来报团的消费者的人群标签选择。对某一个玩法感兴趣的消费者，当他们可以自己组合成一个旅游团的时候。就会产生互动和社交。互动才是旅游真正有意思的点和增值的空间。

我们可以想象下，还是以旅拍团为例子。当你被自己女朋友拖着换装旅拍的时候，当你和女友两个人在大街上搔首弄姿的拍摄，你可能受不了路人的眼光。但是如果是一团人在导游的指挥下群体摆造型，做动作。那些看上去有些不好意思的姿态反而却成了旅程中的难忘记忆。人终究还是群体生物。

未来的旅游一定是在玩法上进行竞争。在硬件迭代升级的尽头的时候，怎么可以用玩法来提升整个旅游团的调性就成了竞争的另外一条康庄大道。

其实在过去几年中，传统的大团变成了私家团，大巴车变成了小车，固定的传统线路打卡变成了增加了互动和小众景点的专属行程。这些一方面可以解读为硬件的升级，提供了更舒适的体感。同时也可以解读为用差异的玩法来推动传统的玩法的迭代升级。

玩法是区别人群的唯一工具，而人群一旦被区分就可以行程差异的卖点。

卖点才是竞争的王道。

－－－03－－－

主题升级

如果说玩法是传统线路上蒙上一层皮，那么主题就是对传统线路的根本改造，是注入了灵魂的内容升级。

旅游的本质是什么？是让人快乐的享受。曾经我们以为旅游线路就是要组织消费者安全快速的打卡他们想要去的景点，完成从A点到B点的物理位移；相关文章：旅游行业的升级之路 但是真正的快乐是什么？不是看看景点，拍拍照片，发发朋友圈证明我来过。真正的旅游是在陌生的目的地，通过对POI的探索，形成自己的或者是体验的感知，知识的积累，陌生环境的探索……这些兴奋点的回馈。

为什么有人喜欢自由行？就是因为在当下，只有自由行才可以让自己的兴奋点更多，可以探寻到自己钟意的特别的POI的打卡。

有的人去陌生的城市，一定要去看看当地的菜市场和早市；有的人去景区游玩，一定要安安静静地坐下来，感今怀昔细细品味；有的人旅游就是美食之旅，大快朵颐；有的人旅游就是美丽之行，一定要将最美的景色和最美的自己融入一体，天人合一。

所以主题是每个人内心中最深的，可能自己都不为所知的人文情怀。我们今天的旅游太少了这一层深入到灵魂的互动的产品。

为什么旅游中我们特别希望能找到当地的朋友来带着自己去玩，其实一个当地的朋友，拆解看去，当地=他熟知目的地的所有差异的主题所在，朋友=等于他清楚你的喜好和情怀。于是当情怀和目的地的要素结合起来，就变成了完全专属你个人的旅游线路产品。一个别致的主题游。

主题游的玩法，往往是从设计一个主题开始。过去几年，因为抖音小红书这样的内容平台的崛起，内容的创造开始变成如此简单。大量的差异性的玩法主题开始在抖音产生，在小红书上完成。消费者获得了从以往OTA中从来不能获得的主题的享受。

OTA的核心逻辑就是要服务的标准化，通过标准可以提升服务。但是今天的消费者需求是要将高流量平台下看到的内容，变成自己的主题玩法。

这也是疫情后，旅游行业面临的变局的核心推动力。

那么主题应该如何设计呢？

首先主题游的内容应该是一个连续的贯穿的玩法，比如我们说宠物团的主题游，它就是针对宠物的旅游线路，就是有专属性的个性线路。

其次，主题游的内容创造一定是要结合内容平台进行的创新，有内容才会有想法，有想法才可以有产品。内容对于主题游线路就是一个可以牵出来主题的抓手和引导。有了内容才可以去宣传和差异自己的主题，有了内容才能够在各大新流量平台内去获得流量；有了内容才能让消费者把主题这样虚无缥缈的感知变成可以真实存在和履约的细节。

最后，主题游可以创新内容，每一个参加某一个主题线路的消费者，在他们履约的过程中，也是一个不断在创造主题的过程。游客因为参加有主题的玩法而愿意去创作短视频，文章，愿意去抖音小红书去分享。而这些分享，因为不是简单的行程介绍，不是重复的景点推介。是带着鲜明个人IP的内容的推介，所以才会吸引新的消费者。形成这样自我推介传播的核心就是内容。

所以，我们有一个初步的结论：

主题游的核心就是内容的创新和打造。

怎么创造一个新的内容赋予到主题游呢？当下可见的最简单的操作方法就是：轻剧本的玩法。

在一个具体的线路行程中，结合这样的线路特点和玩法差异，设计一套剧本。剧本有故事梗概，有人物扮演和分工。有道具，有任务。于是，我们可以想象在线路中，大家既是在游览旅游景点，也是在完成一个个的任务关卡，乐在其中，游在其中。逍遥快活。