【案例】庐山市景区服务中心深化政务改革,打响「庐易办」服务品牌

2023-09-14 15:30:27 浏览：35 作者：管理员

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为更好地服务庐山景区的居民以及游客，有效减少办事群众山上山下跑动次数，庐山市景区服务中心积极推进政务服务便利化改革，精准发力、多措并举，把有深度、有温度的服务送到办事群众身边，打通庐山市政务服务最后一公里，打响“好办、快办、如意办”的“庐易办”特色政务服务品牌。

一

人员专业化，服务更优质

为打造一支具备良好职业修养、专业综合素质、熟练业务能力的高水平服务队伍，庐山市景区服务中心委托第三方服务公司进行公开招聘，并开展业务、服务方面的规范化培训。经过理论知识、实操演练等专业化考核，窗口人员均可独立上岗接件，能够以统一的服装、规范的礼仪、标准的用语、一流的服务，为办事群众提供精准高效、便捷贴心的政务服务。

二

进驻事项全，办事增便利

为方便山上居民事项咨询与办理，以及为来山游客提供优质服务。庐山市景区服务中心积极推进综合窗口改革，全面落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，中心进驻事项共936项，其中包含了庐山市政务服务中心事项761项，牯岭镇便民服务中心事项155项，牯岭镇党群服务中心事项及游客服务20项，秉持“就近办、一次办、马上办”服务原则，真正让为民服务“更近一步”。

三

服务帮代办，体验新升级

为了让居民、游客感受到政务大厅的服务温度和办事速度，庐山市景区服务中心打造专业的帮办代办团队，积极为办事群众提供咨询引导、帮办代办、辅导申报等全流程陪伴服务。此外，在大厅设置综合服务区、自助服务区、游客咨询区、免费阅览区、庐山文创用品展览区以及休息区等区域，不断提升智能化、便利化办事水平，增强群众办事的舒适度和幸福感。