普法!常见旅游法律纠纷及应对方法

2023-09-14 08:39:42 浏览：56 作者：管理员

随着疫情退散，暑假到来，全国各地迎来旅游人数的暴增，十一将至，迎来了旅游旺季，旅游市场蓬勃发展，虽然市场秩序日渐规范，但旅游纠纷仍不免发生，本文梳理旅游常见纠纷及解决办法，以期对大家有所帮助。

旅游合同涉及的主体主要有三方

旅游者

是指与旅游经营者订立旅游服务合同，接受旅游服务的人（游客）。

旅游经营者

以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人（景点）。

旅游辅助服务者

与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人（酒店、高铁、飞机、餐饮等等）。

旅游合同应当包含哪些内容

一份正规且合法的旅游服务合同包括：

旅游合同+旅游行程单+导游服务费用。

委托其他旅行社销售旅游产品的：

旅游合同+旅游行程单+导游服务费用+委托社和代理社的基本信息。

包价旅游合同包括：

(一)旅行社、旅游者的基本信息;

(二)旅游行程安排;

(三)旅游团成团的最低人数;

(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;

(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;

(六)自由活动时间安排;

(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;

(八)违约责任和解决纠纷的方式;

(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。

旅游常见纠纷

一、强迫消费

根据《旅游法》第35条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗消费者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但是，经双方协商至一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

二、旅行社提前两天通知不成团

根据《旅游法》第63条：旅行社招徕旅游者组团旅游的，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。

三、旅行社提供的服务与承诺不符

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十五条:旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。