中青旅山水酒店集团品质提升宣导会圆满召开

9月13日，中青旅山水酒店集团品质提升宣导会在深圳圆满召开。中青旅山水酒店集团党委书记、董事长柴昊，党委副书记、总裁贺菲出席会议，中青旅山水酒店领导班子成员、集团各部门负责人、运营中心全体员工、各区总、各店总及前厅客房负责人参加会议，总裁助理徐新喜主持会议。

党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。本次宣导会重在以全面强化基础技能为抓手，以高品质服务助力山水的高质量发展。

会上，总裁助理刘桂霞对提升方案进行宣贯，提出要以“基础品质做到哪些？参与人员哪些？如何开展培训？如何有效落地？”这“四问”为导向，围绕服务行业的根本，聚焦服务品质，着眼关键环节，全面、深入、系统开展专项提升，充分结合考核及奖励机制，以点带面，从上至下，以高标准、高要求来完成品质提升任务。

运营管理部王超以提升方案为基础开展了一场生动的岗位技能线上培训，详细地讲解了电话预定、入住接待、铺床流程、礼貌礼仪、仪容仪表五个板块的SOP、P&P手册，并结合精心制作的示范视频，重点展示了从建立标准到实践落地再到考核体系形成的闭环体系内容。

贺菲在会上对目前品质提升工作的开展成果高度认可，看到了全体员工的高度重视、高效的执行力、团队的能力与智慧及渴望成长向往优秀的意愿，为此表示大力赞扬。

贺菲表示：

一要清晰认识并落实三个目标：提高顾客满意度，提升员工荣誉感与成就感，提升品牌形象及美誉度及塑造加盟竞争力；

二要以山水S酒店·成都宽窄巷子店的升级为节点，以品质提升为重要抓手，回归初心，从最基础的技能出发，分系列分阶段重点落实员工培训；

三要在保证基础服务技能上达到满分合格的情况下，从品质条线至其他板块条线延伸，不放过任何细节全面提升，强化动态管理能力，实现顾客满意、员工成长、企业发展“三丰收”。

最后，柴昊也对此次培训效果表示肯定，并提出4点要求：

一是要坚持练习基本功，练就行业技能专家。全体员工要努力练好内功，将简单的动作形成肌肉记忆，全方位学以致用，潜心练就成行业技能专家，提升企业核心竞争力；

二是要以提升工作为契机，实现强输出助共赢。强化自身实力的同时，凭借优秀的职业技能及培训水平，向中青旅控股公司、兄弟酒店板块及加盟店开展强力输出，技能融合，共同发展；

三是要培训赋能全覆盖，多维度发挥价值。紧密结合各条线技能培训，完善学习视频并线上线下全网覆盖，深化全员技能学习，由领导班子带头落实，自上而下着力锻造行业铁军，同时鼓励品质及其他条线业务创新，发挥团队主观能动性，创造企业无形资产价值；

四是要坚持全局视野，拓宽人生格局。坚持品质是企业赖以生存的命脉，铺一张床、递一杯水，一举一动里都藏着我们追求优秀的人生态度，每位员工都是一张企业名片，愿全体员工都能提高全局思维，不遗余力地为企业开创荣光。

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