和母亲在四川开民宿(续),兼说美团与携程

刚刚过去的暑假，是三年疫情后第一个完全开放的暑假。很多人都外出旅行了，也看到有人说不想当社畜了，想去开个民宿。首先申明，我写本文，不是一份开民宿的劝退说明。

和母亲在四川开民宿

上次写了和母亲开民宿。只写到在系统上开放接待客人，不到一周，我就回深圳了。我说把系统上的权限还给老哥。在九寨沟酒店当总经理的老哥，正是一年的暑假旅游高峰期，他忙不过来，我只好继续帮老妈值24小时手机前台。

我回来以后，老家的民宿也是高峰期，持续了两个星期。先生开玩笑说，你天天睡觉前都在接客服电话，为什么不把这一个月忙完了再回来。我的确后悔了，回深圳遇上几个台风天，又热又闷。压根没想到高峰期会有这么多电话，以为订酒店的都是我这样的房客，默默的在系统上订房，默默的入住，睡觉，走人。

我们家的民宿，在疫情前接待了一个暑假的养老避暑长住一个多月以上的。去年是承包给当地工程指挥部。这样天天在酒店平台上接散客，还真没有过。

这个24小时客服电话相当重要，也相当的麻烦，来电话的游客都想绕过平台来砍价。

我们家的民宿是自建房，老家那边是一个4A级的风景区。有唐家河国家级自然保护区和青溪古城两大景点，有漂流，坐小火车，坐直升飞机等旅游体验项目，名气最大的是阴平村农家乐养老避暑长住客。

旅游旺季就是暑假，周四周五周六这三天满房，在携程和美团两个平台接订单。

作为商家，我们不愿意绕开平台去接单，愿意给平台付一些佣金。平台有它的规则，有的游客太精明，来电话问你有房以后，在平台上定一间，跑来现场再要另外两间，然后压价，不给们少价就退平台上定的房。为了几十块钱，节外生枝很多事端，很浪费商家的时间。现在自驾游的家庭很多，他们直接开车过来，一趟一趟的叫你开房间给他们看，跟你讨价还价。

这种客人真的很烦人，订酒店又不是逛服装市场，他们都假装着“一幅挑货的才是买货”的人的架式，来了一拨又一拨人。我不给他们少房价，他们就闹着要走，我也不挽留。附近的商家都说成都人真是烦死了，出来玩不是去玩的，乐此不疲的找商家讨价还价。

我们古城从小长大的人，没有很强的留客意识，在市场上都是一口价，不喜欢成都人那种讨价还价当乐趣。摸索了几天，我每天晚上九点钟上系统去关房，不再接待那种半夜跑过来的游客。我们旺季的酒店价格，并没有像外面的旅游景区那样涨价，都不超过200块钱一晚的。

父母平时晚上十点钟睡觉，那一个月，天天晚上十二点以后才可以去睡，长期下去也熬不住。

有人为了几十块的价格，跑来跑去的找房，也有人预付了房费不来办理入住。有几晚上有客人订了房，到十点钟还不去办入住，母亲叫我电话去问候下客人。我硬着头皮去温馨提醒。客人说，正在古城里吃饭，马上来，马上来。。。又等两个小时，到了12点还没去，凌晨一点钟还没去。第二天都没办入住，也没人来电话要求退房费。有几次，几间房，整个通宵没有来住，被平台上扣款。

其实，我能理解去我们那里老家玩的人，要么就是喝酒通宵给喝麻了，开不了车。要么就是跟当地的朋友打麻将，打了一个通宵。订了房，他们也不要，就返回去了。

你开一间民宿知道了：“林子大了，什么样的客人都有。体会人间百态，体会人与人之间的连接。”所以，我愿意在深圳遥控帮母亲经营这几十天的民宿。

到了8月20号，订房的骤然减少，据说阴平村长包的避暑养老的人也扑腾腾的一下子返城，走光了。

这时候，母亲已经很清楚每一个时间卡点。跟我抱怨说，我们当地的学生初三的，高三的要准备中考的高考的，8月10号都返回学校了。到了9月1号开学，就彻底的空房。

我们在携程上把房间关闭了，美团这边留着的，一间订房都没有了。

美团让我挺郁闷的，我必须要来说一下。

三年疫情中，美团的表现可圈可点。无论深圳搞了多少回全城封控，好几回超市被一抢而光。美团优选配送社区团购的蔬菜水果都没有断过档，美团外卖也很常用。自己在美团APP上消费频率越来越高。有一段时间，我还在港股买了一点美团的股票。港股大行情不好，一路跌，就止损了。

我之前订房在携程和去哪儿网两家，去年去西藏自驾游，开始用美团订房，当时觉得还算方便。不知道是不是他们有大数据定位，携程的我们家的民宿也是我的手机号注册的。当我本人的手机一回到我们老家时。美团成都的业务经理就天天来电话让我在系统上开通，说送一个月的免费流量扶持。

于是，我就在美团这边上了房源，这一个月，美团引流来的客源比携程要多。进入九月以后，本来是那边景区没有游客了。我却被美团的营销经理，业务经理，成都的，苏州的，北京的，广州的各路人马，强行推销他们的流量引导计划。

本来自己家的民宿，没有那些满房KPI。感觉好像加入了美团，商家就被绑架在他们的系统里了，他们给商家制定了很多绩效。达不到它的绩效，就会被扣分，扣了分以后，他们就不把你放在热搜位上显示。游客按景点找这个酒店，都找不到。

我们当地旅游旺季只有避暑的暑假，五一和国庆两个黄金周的生意，季节性的生意。淡季的时候，所有的人都回去该干嘛干嘛去。老家只有一些留守老人在。投放再多的广告流量，没有基本盘的游客去那边都是白投的。

美团的经理就打电话来，觉得好像你是一个不求上进的老板。你得给他们每个人解释，我们那儿是景区，不是城市里7×24小时营业的酒店。我们是民宿，要有自己的理念与自己的经营方式。

美团，真是一家做流量生意的网络平台，和携程这类做旅游产品起家，做酒店起家的服务理念，完全是不同的经营方向。携程被很多游客已经弃用，觉得在美团更方便。其实携程那边对商家和对消费者的实惠都更大一些，所以，携程的亏损也较大。

我体验过商家和消费端以后，未来还是会去携程上订房多一些。携程做旅游更专业，美团这边做流量更狠，这对商家和对消费者都更苛刻，更压榨。再过十来天，又要迎来国庆黄金周的一波游客，今年的民宿生意体验就圆满完成了。

总结下开民宿的条件：

老板本人得是一位细节控，对于任何细节都有把控能力。对从事实业力不从心，看上去很美的“诗与远方者”慎入。

现在的游客还没有长住一二个月度假的概念，特种兵式走马观花旅游的游客较多，开民宿没有长住客的话，天天换游客的入住的事情是千头万绪的，很琐碎。

最好是自己的房产，长租房对装修的投入，旅游淡季覆盖不了旺季的成本。所以，很多租房开民宿的以十年起租的才能长期经营。

开弓没有回头箭，如果要开民宿，最好是你人生未来的规划是十年以上的长期主义。而不是说我要GAP YEAR 二三年去做民宿，那你要是碰上前面三年那种疫情，你这三年就是整个失败的。

差不多就是这几条，不是劝退说明吧？

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