【CLECSS 3388】五星级酒店与四星级酒店的分别

大家可能不知道，住不同的酒店也是其中我一个爱好。有时候，即使在香港，我也会尝试在周末时住不同的酒店。五星级和四星级的酒店都会轮流住一下。今天聊聊五星级酒店和四星级酒店的分别。某些原则也适用于Tier 1的律所。（注：今天文章所写的是我遇到的真实例子，当然我也不能一概而论，说五星级酒店一定比四星级酒店好。）

先说“硬件“。当然，一般五星级酒店比四星级酒店的装修更好。但这些对我来说都是其次。四星级酒店有时候可以装修得很有特色，我也很喜欢。

对我来说，最大分别，还是格局是否“大气”。我有几次到了四星级酒店，大堂还是挺漂亮的。但上去后发现走道又窄，房间又窄。我当时的想法是，酒店不用“赚到尽“吧。例如一层楼有八十个房间；其实我宁愿它做成六十个房间，房间面积大一点，走道阔一点，客人也住得舒服一点。我不介意多给一点钱。 （由于酒店的房间太小太闷，我根本不想再光顾第二次）。所以, “格局”和“客人的观感和体验”也是很重要的。

另外就是“软件”，包括服务员的服务态度。昨天我在某五星级酒店退房时，我直接用他们的“express check-out box”。酒店大堂经理还亲自上前，问我住宿的体验如何，感觉很好。相反，某次我住某四星级酒店，我问前台自动售卖机在哪里。全程对话，那位酒店前台职员不断在玩手机，让我感觉很不好。这可能是不同酒店员工的培训，最后给我很不同的体验和印象。

各服务机构（包括律所）在提供服务时，都可以想想：“如果我是五星级酒店，我会怎样做？“ 只有尽心尽意提供最好的服务，才能做到最顶级的Tier。