2023年6月13-16日，金龙长城景区利用旅游淡季开展了为期4天的景区服务能力培训活动，组织全员对服务认知、服务形象、服务行为、情绪管理、服务流程进行全面系统学习，通过理论考核、实操比赛检验学习效果、固定培训成果，明显提升了景区全体员工的服务能力。本次培训活动共呈现出三个突出特点：
第一是内容全面。培训通过精心设计课程，利用短短4天时间，将“认识服务”、“理解服务”、“塑造服务形象”、“训练服务行为”、“管控服务情绪”、“提升沟通能力”、“设计服务流程”等知识点系统串联起来，逐层深入展开，帮助全体员工扫除认知盲区、系统了解“服务”、牢固树立起“职业人”的心理模式。
第二是强调应用。培训在授课过程中引入了大量服务业实际案例，帮助员工加深对各类服务技能在具体场景中的应用理解；以实操演练、分组模拟等方式鲜活讲授、掌握应用服务人员形象塑造、职场妆容、发型规范、标准化服务行为等知识点。
第三是侧重启发。针对服务行业普遍存在的客服客诉处理难点，培训导师团队着重介绍了航空服务领域定期收集发布 “客诉案例集”、新员工“放单测试”的好做法，对于景区长城沿线网络信号不佳易引发验票客诉的具体问题，进一步给出了定期梳理景区典型服务场景、典型客诉问题以及如何低成本给予一线员工服务支持的启发性建议。
