假期出游遇到“酒店刺客”怎么办?中消协发文

2023-08-20 08:34:00 浏览：41 作者：管理员

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假期来临，很多人组织出游，但一些地方却掀起了“涨价风”和“砍单风”。据报道，有些民宿和酒店的“五一”价格与平时相比涨了5至7倍。部分民宿经营者甚至强迫消费者额外消费才能入住，或者毁约让消费者退订再以高价重新销售。

出游遇到“酒店刺客”怎么办？管理部门该如何保护消费者权益？中国消费者协会给出以下建议↓↓↓

中消协：经营者单方违约应依法赔偿

“酒店刺客”在一定程度上打击了消费信心，伤害了消费者的感情。对于此类情况，中国消费者协会认为：

一、涨价风阻碍恢复和扩大消费。价格受供求关系影响，五一假期是释放消费潜力的重要节点。部分商家砍单违约、哄抬价格，扰乱了正常的价格秩序，破坏了消费环境，有损城市形象，不利于提振消费信心，不利于恢复和扩大消费。‍‍‍‍‍

二、违约风不利于市场诚信体系建设。诚信乃企业经营之本，经营者追求利润，随意“砍单”，毁弃与消费者已签订的合同，完全违背了公平和诚实信用的交易原则。依法成立的合同受法律保护，经营者应切实履行合同义务，单方违约应当依法赔偿。

三、强制风是对法律规定的漠视。消费者与经营者签订合同后，经营者又额外要求消费者“必须订餐”或者进行其他消费，明显违反了《民法典》和《消费者权益保护法》有关规定，侵害了消费者公平交易权和自主选择权。

四、短期风损害长远发展。疫情期间服务业受到较大影响，特别是酒店民宿，消费者对之抱以同情和宽容。但经营者不能把消费者的同情和宽容当做“割韭菜”的动力，行情稍有好转便肆无忌惮毁约，无底线追逐短期利益，寒了消费者的心，损害行业的长远发展。

如何保护消费者权益？

针对上述情况，中国消费者协会提出如下建议：

一、管理部门应有作为。管理部门应以“天价菜”、“天价面”等事件为鉴及时采取措施，强化价格指导，加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度，保护消费者合法权益。

二、行业协会应当引导行业规范发展。行业协会应当推动行业自律，采取稳价格、优服务等措施，促进企业优化消费体验，规范行业健康发展。

三、经营者应当守法、诚信经营。平台经营者要加强对平台内经营者的监督约束，遏制违法行为，加强对消费者的保护，珍惜消费者的信任和青睐，不断提高服务水平和服务质量，切实承担维护市场价格秩序、保护消费者权益的法律责任和社会责任，将商品或服务价格保持在合理水平。

四、消费者的监督必不可少。消费者既是消费的参与者，也是消费的监督者。消费者遇到消费纠纷问题时，除了通过投诉、举报等途径维护自身合法权益之外，也可以依法积极发声，成为监督经营者依法诚信经营的新时代消费者。

来源：中央广电总台中国之声

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