原破窗效应:对酒店管理3大启示

2023-08-20 07:54:19 浏览：45 作者：管理员

很多时候，一些经验会告诉我们处理事情的方法，也会提醒我们改善一些工作方法。比如：破窗效应。

美国斯坦福大学心理学家菲利普·津巴多(Philip Zimbardo)于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。

以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。

至少这个效应会告诉酒店的管理者在管理过程中应该注意哪些事情？哪些事情需要我们不断地改善与提升？

我总结了3大启示，及酒店管理之窗的重要性：

及时处理错误行为

现在酒店的员工管理越来越具有挑战性，因为，我们的管理对象产生了变化。所以，我们需要不断调整自己的管理方法，不断地提高我们的管理技巧。

破窗效应告知我们管理者，当我们遇到破坏团队的行为，违反酒店规定的行为时候，管理者应该及时地采取必要的手段进行纠正和纠偏。当然，在纠偏过程中的方法需要更加具有灵活性。就像当我们的管理之窗被打破之后，应该第一时间给之补上。同时要对打破窗户的人进行及时的处理（这个就需要技巧），并且要广而告之。

如果行动不及时，就像破窗效应一样，会产生连锁的不良反应，以至于产生质变。