旅游景区管理的内容体系

旅游景区管理是一个完整的体系。根据管理学一般原理，从系统的观点出发，通过对旅游景区管理业务活动要素和流程的分析，可以把旅游景区管理体系从纵向和横向两个方面加以分解，划分成相互联系、相互制约的若干组成部分，每个部分分别构成旅游景区管理的一项内容，其中，在纵向层面上看，旅游景区管理分为高层、中层和基层3个层面，高层管理主要有战略管理，中层管理主要是各项专业管理，基层管理是作业管理。从横向层面来看，旅游景区管理主要有旅游景区规划管理、项目策划、市场营销管理、质量管理、人事管理、财务管理、环境管理等。

(1)高层管理。高层管理是旅游景区管理体系中最重要的组成部分，处于统帅地位。高层管理的核心内容是制定和组织实施旅游景区经营战略、决策和计划，这是关系到旅游景区经营成败的关键。除此之外，高层管理还包括:旅游景区组织结构的设计与调整:旅游景区管理人才选拔、使用和培养;旅游景区企业文化的培育;处理旅游景区同外界各方面的关键性关系，为旅游景区谋求良好的外部环境;处理重大的危机，等等。由于高层管理决定着旅游景区管理的全局，因此搞好景区，首先要搞好高层管理。

(2)中层管理。中层管理是连接高层管理和基层管理的纽带，一方面对高层管理发挥参谋和助手的作用，另一方面对基层管理进行指导、服务和监督。中层管理的一般内容是以旅游景区经营过程的不同阶段和构成要素为对象，形成一系列的专业管理，主要包括旅游景区规划管理、旅游景区项目策划管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区环境与资源管理、旅游景区安全管理、旅游景区人事管理、旅游景区财务管理等。

(3)基层管理。基层管理的对象是作业层，是对旅游景区日常业务的管理，其管理内容主要涉及旅游景区游客管理、旅游景区票务管理、旅游景区治保与安全管理、旅游景区环境卫生管理、旅游景区接待管理、旅游景区设施运营与维护、投诉管理等一系列作业工作。

上述3个层次的管理按照分工要求，各有各的职责。高层管理者的主要职责是管理旅游景区全局的大事，确定总的经营目标、方针、策略、计划等;中层管理者的主要职责是当好领导层的参谋，通过自己的业务活动为基层服务;基层管理者和作业者的主要职责是通过自身的作业管理和作业活动，贯彻落实旅游景区管理的各项规章制度和方法，最终实现高层确定的经营目标。3个层次是不可分割的有机整体。

以旅游景区经营过程中的不同阶段和构成要素为对象，形成的一系列的专业管理领域主要有:旅游景区战略管理、旅游景区规划管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区质量管理、旅游景区设施与安全管理、旅游景区环境管理、旅游景区财务管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区信息管理等。

(1)旅游景区战略管理。旅游景区战略管理是指对旅游景区战略进行设计、选择、控制与实施的过程。它是旅游景区适应环境变化的一种手段，对旅游景区的生存和发展具有决定性的作用。战略管理的目标是规划旅游景区长远发展方向、方针和对策。目的是保证旅游景区长期生存和发展，因而是旅游景区管理的重要部分，主要由旅游景区高层管理人员负责完成。

(2)旅游景区规划管理。旅游景区规划管理是旅游景区管理的核心环节之一，旅游景区经营的成功与否很大程度上取决于开发规划与设计水准。旅游景区规划管理是一项专业性极强的管理工作，是旅游景区战略管理的重要组成部分，由于其在战略中的特殊地位而单独划分出来。一般来说，旅游景区规划是一个持续的过程，从最初的规划开始，每隔一定的时间，都要根据旅游市场的发展变化进行调整，编制新的旅游景区规划。

(3)旅游景区营销管理。旅游景区的市场营销是指在变化的市场环境中，为满足游客需求，实现旅游景区目标而进行的各种商务活动的过程。对这一过程进行的管理就是市场营销管理。旅游景区市场营销管理是旅游景区整体经营活动的中心环节，主要包括旅游景区市场研究、项目设计、产品定价、销售渠道、市场促销等一系列的工作，是实现旅游景区产品价值、树立旅游景区形象、保证旅游景区持续经营的重要环节。一个成功的旅游景区，除了正确的规划、开发和经营决策外，市场营销工作的好坏，实际上决定着整个旅游景区总体经营效益的高低，直接关系到旅游景区开发建设与经营目标的最终实现。

(4)旅游景区质量管理。旅游景区是多种服务产品组合起来的综合性产品。因此。旅游景区质量管理要遵循全面质量管理的原则。旅游景区质量管理主要研究旅游景区质量的内涵、旅游景区全面质量的核心内容以及旅游景区质量标准化管理。旅游景区标准化管理将是中国旅游景区未来的发展方向。毋庸置疑，旅游景区通过贯标认证，可以利用当今世界最先进的管理模式，建立一套适应自身特点的规范化、标准化管理体系。

(5)旅游景区设施与安全管理。为满足游客的旅游需求，旅游景区通常都建有一定的游乐设施和基础设施。这些设施的正常运转是保证旅游景区经营的基本条件，旅游景区设施管理主要包括基础设施管理和旅游设施管理。同时，安全是游客在景区游览最起码的需求，保证游客安全是旅游景区的一项重要任务，旅游景区必须重视安全管理。

(6)旅游景区环境管理。旅游景区是对区内旅游资源开发而形成的一种产品，保护好旅游景区环境，处理好开发与保护之间的关系，是实现旅游景区可持续发展的保证。显然，良好的环境是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础，管理好旅游环境是旅游景区实现可持续发展的先决条件。旅游景区管理者要高度重视旅游景区资源与环境管理,合理保护和开发利用旅游景区的旅游资源，有效地对资源进行管理，保持一个良好的旅游景区环境，实现旅游景区持续健康发展。

(7)旅游景区财务管理。旅游景区从事经营活动的过程，也就是资金的运动过程。如何筹集、分配和使用资金，充分发挥资金的作用，直接影响到旅游景区经济效益水平的高低。财务管理就是对旅游景区资金的管理，在旅游景区管理中占有重要地位，是一个专业管理领域。旅游景区财务管理的主要内容有:资金筹措、固定资产和流动资金管理、成本费用管理、利润管理等。

(8)旅游景区人力资源管理。人是最宝贵的资源，旅游景区的一切活动都离不开人，因此，人事管理是任何组织都不可缺少的一项基本的专项管理。人力资源管理要根据旅游景区的人力需求，对人员的招聘、录用、调配、考核、培训、升迁等工作进行管理。为充分挖掘人力资源，调动员工的工作积极性，必须给予员工以物质的和精神的动力。与此项工作有关的主要是员工工资与奖金、集体福利、员工教育与激励等，这也正是人事管理的重要内容。

(9)旅游景区信息管理。信息管理是现代景区管理的重要组成部分，渗透到旅游景区管理的方方面面。将现代信息技术应用于旅游景区管理，已经成为旅游景区提高管理水平的重要标志。加强信息管理，创建数字化景区，已经成为景区管理的重要部分。

在上述旅游景区管理的核心范畴中，人力资源开发、财务管理等是旅游景区管理中不可缺少的专业管理领域之一，是旅游景区管理的基本组成部分。

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