景区职业经理人:如何做好景区管理工作?
2023-08-15 01:24:54 浏览：79 作者：管理员
目前全国旅游景区有数万家，受体制、经营思路和人才的制约，很多管理效益不佳。即便是有些大型开发商投资的旅游景区，由于原有行业背景大多也不是旅游业，缺乏专业的市场营销和经营管理经验。随着市场经济的推进，景区的规范化管理逐步受到重视，所以将景区交由职业经理人管理，越来越成为我国旅游业的热门选择。然而，不同的旅游景区职业经理人，前景却不尽相同，有的被景区业主宾客相待，言听计从，在宽松的环境里充分的施展才能，使合作协议连年续签，有的却不被信任， 得不到放权，工作起来束手束脚，使合作协议当年就被终止。之所以导致此现象，原因主要来自两方面。一是景区业主对职业经理人的期望值过高。大凡业主在扩大新的领域时，就是想创造一个奇迹，成就一番事业，实现一个愿望。找职业经理人管理，就是想实现这个愿望。但由于旅游市场的发展有其固有的规律，一般景区的发展历程都要经过前三年大投入小产出，中间三年投入中产出，后三年才能小投入大产出，很难出现立竿见影的效果，这就是业主的期望值与职业经理人实际能力存在的固有差距。二是职业经理人到景区 “水土不服”。旅游景区职业经理人对任职的环境了解甚少，对业主的要求理解不透，在没有充分心理准备的情况下，盲目应战往往会与业主不合拍。既使为了迎合老板的心理，匆匆几板斧，也往往是欲速则不达，很难长久。归根结底，职业经理人对自己肩负的使命不够明确，缺之与业主之间更多的了解，对本地情况学握不够全面，造成工作的被动。如何才能做一个合格的、景区业主满意的职业经理人，应该注意以下几个方面。作为一个职业经理人，如果没有良好的职业素质和职业精神，就不可能在业主给的空间中更好地施展自己，自己的心态调整不好，就不可能摆正自己的位置，更扮演不好自己的角色。职业经理人有时之所以自己的辛苦不能被理解，觉得自己受了很大的委屈，追其原因，就是未调整好自己的心态，未能真正认识自己。作为职业经理人，应该以感恩于业主的心态来调整自己：是业主为你搭建了一个自我发展的平台，是业主给了自己一个施展才华的机会。业主将政府及万众瞩目的景区交给你，难道你还有什么理由不去珍惜，不去努力干好呢？一个景区的管理因队，无外乎有三种人：一是在本单位土生士长自己培养起来的，即便是能力或管理水平不太出色，但由于知根知底，能够取得业主的绝对信任：二是业主自己聘进来的：三是最新加盟的职业经理人。职业经理人由于是初来乍到，业主最不了解，也是最不信任的一种，所以磨合起来就更加困难。了解了自己的处境，就要主动加强与业主的沟通与联系，尤其要和本景区的元老要和睦相处，如果被他们排斥，以后的日子势必难过。沟通最好的方式莫过于相互了解，自己在了解项目地情況的同时，也要不失时机的让对方了解自己，认识自己。遇事勤汇报，尽快融入项耳地的大环境。不出纰漏作为职业经理人为甲方做事情比不得为自己的景区做事，为自己景区做事时，只要思路对，可以不拘小节，大家对你的疏忽或漏洞都能理解。但为甲方做事就不一样了，甲方容不得你办事过程中的一点瑕疵。甲方之所以聘用你，看中的是你的能力，那么你就必须在实际工作中以精湛的专业水平，来体现你的能力。所以在实施管理运作中，要少一些形式上的花架子，多一些实质上的实用办法，要追求实效。自己的管理过程让甲方尽可能的多参与，这让甲方能看到自己的工作，对加强双方的交流和了解，有着很大的好处，工作起来更能事半功倍。领悟意图沟通是人际交往中，也是管理工作中最基本、最重要的方式。有的职业经理人则认为：在职权范围内做事，用不着向业主请示，有时甚至还担心自己的想法事先与业主沟通了，一旦业主提出异议就不好再实施了。其实，这种做法是要不得的，对那些容易出现争议的、不太有把握的事情，既是在你的职权范围之内，也要事先征求一下业主的意见。职业经理人无论职务的大小，在一个景区中都有一定的权利。要使用好这个权力，首先要认识、理解手中权力的真正含义，然后把握着、控制好。尤其是敏感的物品采购、中层选聘、场地招租、设施维修等，要尽可能少涉足、少做主。不可避免时，也应提出标准、提出要求，更不可利用手中的权力私自决定。根据2023年工作安排，由中国旅游景区协会主办，北京智旅创景文化传媒有限公司联合南京银杏湖休闲旅游度假区组织承办的“2023全国景区职业经理人（南京）培训班”将于9月4日-8日在江苏省南京市举办，即日起报名。经考核合格后的景区职业经理人，可获得《景区职业经理人资质评价证书》。该证书是对旅游景区经营管理人员知识、能力、经验和业绩的权威认可，录入“全国职业经理人才数据库”统一管理。权威机构&行业标准
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中国旅游景区协会（CTAA），是服务全国旅游景区的国家一级社会团体，制定《景区职业经理人资质等级划分与评定》（T/CTAA0004-2021）标准，组织编写旅游景区职业经理人才培养教材。学员报名后，须完成景区管理的基础知识、通用能力、职业技能三大模块的知识培训，并结合景区实践学习，计入继续教育48学时。
师资成员由文旅行业知名专家、高等文旅院校教授及国内5A级景区实战型高级管理专家组成培训师资库，为景区职业经理人带来行业最前端的管理视野和实战经验。《景区职业经理人资质评价证书》由中国旅游景区协会和中国职业经理人协会联合颁发，是对景区经营管理人员知识、能力、经验和业绩的认可。可作为景区用人单位对持证人任用、考核、聘用和能力评价的参考依据。参与国内外景区人才交流的依据，参加景区职业经理人俱乐部沙龙活动，证书实行统一编号登记管理，录入“全国职业经理人才数据库系统”。本次课程包含景区管理基础知识、通用管理能力和职业能力，培训不仅能使景区职业经理人在认知、素养及思维方式不断提升，顺利实现职场进阶，还能在大咖云集的导师带领下，获取前沿实战经验。银杏湖休闲度假景区，位于江苏省南京市，是一个生态主题游乐项目。银杏湖乐园分为游乐区、生态休闲区、商务区、高尔夫球场、酒店别墅区，以银杏湖为中心，依山傍水，有千年银杏林、天鹅湖、四季花园等多处景观，有中华鲟等动物，景区还种植了棕榈树、罗汉松、银杏树，以及月季、茶花、樱花和杜鹃花。特色景点有:中国龙中国梦、儿童主题馆、杜鹃花、安徒生童话剧场、天鹅湖、银杏森林、双桥湖心爱情岛、铭珠彩湖、竹林曲幽、月季花园、石来运转、云上飘水上飞过山车、海螺广场、梦幻迷宫、十八罗汉松、登基山、巧巧云霄车、恐龙湖、步步高升吊桥、银杏湖水世界等景点。注：食宿由会务组统一协调安排，费用自行承担。标单间/350元/晚，用餐（自助）80元/餐（报到时直接前台预订）
原国家文化和旅游部部长雒树刚
为单霁翔、姚军、陈向宏、吴国平等业内大咖
颁发“荣誉高级职业经理人”称号
景区职业经理人培训往期精彩回顾
首期景区高级职业经理人合影
2022景区职业经理人（婺源）培训班部分学员合影
2023景区职业经理人（郑州）培训班合影
2023景区职业经理人（敦煌）培训班合影
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2023-08-24
