过时的不是景区,而是景区的运营

2023-08-13 23:14:45 浏览：43 作者：管理员

泰古旅说

中国旅游发展三十余年，景区的地位逐步明显化、核心化。景区的价值在于吸引人气，集聚财气，这就需要一个具有超强吸引力的旅游磁场，在打造景区的过程中，景区只是一个外在的大概念，真正的价值在于打造一个旅游吸引核，在核心吸引力的基础上构筑旅游磁场，这才是一个竞争力的景区。

“国内有哪些不坑爹的景区？”“哪些景区景点你去过之后根本不想去第二次？”“为什么大部分景区都很无聊？”在国内某问答社区输入“景区”二字，搜索结果靠前的3个问题均为质疑。在目的地深度文化游中，深入当地生活的旅行方式越来越被推崇，景区对部分客群的吸引力正逐渐减弱，这不禁让人担忧：景区已经过时了吗？

答案当然是“不”。在专家看来，无论我们如何强调景观之上是生活，强调都市旅游、乡村旅游和全域旅游，景区观光游览仍然是旅游市场的刚性需求。在旅游主管部门不断推动整改提质行动的背景下，景区的未来之路，其实就在脚下。

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旅游自古观光始

目前中国旅游景区总数近四万家，但同质化严重，真正有旅游吸引核的景区却相对少之，加之中国景区建设中的“复制创新模式”愈演愈烈，很多具有独立旅游吸引核的景区，其核心吸引力也在不断消减。都说中国旅游要经历观光游、休闲体验游、度假游几个阶段，但其根本所在还是以观光游为根基。

“景区还会继续驻留在旅游经济的舞台上，但不会像过去那样自动居于舞台的中心。”中国旅游研究院院长戴斌对此判断，旅游自古观光始，山水人文本常情。历史已经证明，并将继续证明，景区是国家旅游的地理标志，也是创新发展的底层器件。离开景区谈旅游发展，就像离开大学谈高等教育一样，都是无知的表现。

在景区开发上，第一点要做的就是掌握高质量的旅游资源，因为资源是旅游后续发展之基，搞旅游切不可急功近利，观光游都做不好的景区是不可能做成休闲度假游的;

第二点就是景区定位，但定位需要考虑自身资源环境、市场需求、周边资源形态，如果要做高端定位就要站在国家甚至世界的高度去考虑以上三个要素;

第三点就是要做项目定位，项目定位要以景区定位为核心主干，切记不可建设与近距离景区具有竞争力的同类旅游项目，旅游要想大发展，靠的是合作而不是竞争，主动进入竞争无非就是把自己推进一个恶性循环之中。

区域为王靠的是整合资源把“他的变为我的”，而不是把其它的同行彻底消灭，一家独立，是难以支撑起旅游需求的多样性的，打造旅游目的地只能说“大家好才是真的好”。

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中国景区的未来之路

景区开发仍然会是投资热点，但是单体投资门槛会越来越高、更多投资主体会跨界而来，进入到增量投资带动存量优化的新周期。

资本攻城略地、技术狂飙突进的时代已经过去，当代旅游人要在美丽风景基础上，瞄准新需求，创造新供给，不断满足国民大众美好生活的新期待。无论是避暑、冰雪、研学、自驾，还是夜间旅游，旅游景区都应当是积极的参与者，而不是旁观者，更不是缺位者。

如果做景区死抠标准，而不管老百姓的需要，这是非常危险的。一旦死抠标准，就不再“以人为本”。中国未来景区的发展之道，首先要强调文化含量、突出文化主题，在“尊重自然”“以人为本”的前提下突出特色。

目前国内大多数景区都是管理性思维，缺少“以人为本”的服务理念，但事实上游客是来享受旅游服务的，不是来“被管理”的。“以人为本”理念从运营开始践行。

景区运营是景区后续发展的根基保障，运营管理也就是景区的一个大服务概念，好的服务可以提升游客满意度，坚实景区正面形象的口碑效应，从而带来景区源源不断的客源市场;不好的服务，则会带来负面消息的口碑效应，加速景区形象的陨落，严重可导致景区夭折。

景区运营主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。

1.景区环卫：景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一，现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶，为了方便清理也都是套筒，景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生，还要肩负起景区环境的保护宣传职责，提醒游客文明旅游，景区内的垃圾要保证日清日毕，垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。

2.景区安保：景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常，还要承担游客意外的应急处理，景区内部安全隐患的排查与上报，尽量保证景区内部安全保障无死角，保证游客旅游的顺畅性与安全性。

3.内部经营管理：内部经营管理包含车船运营，旅游商品售卖等，在这方面要保证游客的有序乘车，对于特殊人群要特殊处理，如老、幼、孕、残人群，尽可能提供方便，这也是景区服务水平的一个展现，可以有效提升景区美誉度。旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值，商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区，同时要保证游客游览过程中购物需求，在旅游线路上设立小型商铺。

4.票务管理：票务是景区管理中的财务重地，也是掌控市场的重要介质，完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失，提升游客购票的便捷度，还可掌控市场渠道，灵活变通。

5.游客服务中心：游客服务中心是景区对外服务的第一窗口，直接影响着游客对景区的第一印象，完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障，还能提升游客旅游过程中的满意度。充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。

6.地方关系处理：这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题，主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人，地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有固定的解决模式，还要根据地方实际情况灵活解决。

编辑整理 | 泰古旅

素材来源 | 《中国文化报·文化财富周刊》、合一文旅

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