文明旅游:横店影视城获评省级文明旅游示范单位

日前，横店影视城被正式授牌浙江省“省级文明旅游示范单位”。

“省级文明旅游示范单位”称号主要授予积极推动文明旅游，并在引导旅游者和组织培训旅游从业人员文明行为等方面具有示范性作用的单位。

浙江横店影视城有限公司隶属于中国特大型民营企业——横店集团，是全球规模最大、产业要素最集聚的景视基地，国家5A级旅游景区，国内规模最大的影视旅游主题公园群独树一帜的影视体验度假区。

公司拥有秦王宫、清明上河图、广州街·香港街、明清宫苑梦幻谷、梦外滩、梦泉谷、圆明新园等二十多个跨越几千年历史时空的影视拍摄基地（景点），100多座不同等级的摄影棚，从高星级到商务经济型的酒店四十余家、一万多间客房，以及涉及文创、会务商贸、客运、娱乐、研学等多产业的十多个专业子公司，直接从事旅游服务的员工达4000多人。

近年来，横店影视城在各级党委、政府及行业主管部门的指导帮助下，立足自身实际，以高标准、严要求、新理念为要求，积极推进文明旅游各项工作，来满足大众旅游时代人民群众对旅游服务及旅游体验的新期待新需求。

为积极推进文明旅游各项工作，横店影视城专门成立了文明单位创建工作领导小组，从组织领导、道德建设、作风建设、业务工作等方面进行了任务细化，分解落实到各责任人，对照创建目标和责任，形成层层抓落实、人人齐参与的工作机制。制定了《文明单位创建工作实施方案》，把文明创建工作纳入绩效考核工作中，使创建工作与年终评优选优活动有机结合。

同时，横店影视城重视企业文化建设，加强职业道德培养，倡导“严谨勤奋忠诚感恩、不断创新、追求完美”的职业精神。提倡全员终生学习，建设学习型组织，建立公司和企业的二级培训体系，常态化开展集团发展史、公司概况、管理制度与流程、旅游服务意识、岗位职责与要求、安全教育及消防安全基础知识等培训。结合各个景区的地域和年代特色，开展红色爱国教育、学党史、禁毒教育等宣传教育活动。制定有各类突发事件应急救援预案，涵盖火灾、恐怖暴力、建筑施工事故、自然灾害、突发性事故、特种游乐设备等，并组织定期演练和突击抽查。

为提升游客体验满意度，横店影视城设立各专业板块运营管理中心，制定有相应的服务化标准手册，并实行服务质量的多级检查和督导机制，每月开展专项检查、服务巡查并组织服务质量分析会。

此外，横店影视城还建立起了完善的游客投诉处理体系游客投诉中心电话24小时值班，各景点内设立了顾客服务部和投诉受理服务点，在景区推行“首问责任制”，线上推行“微信管家群”和“吐槽码”，把游客问题解决在园区内。近年来，横店影视城游客投诉接待率达100%，处理满意率达98%以上，游客满意度达97.01。

为强化文明旅游宣传引导，推动形成绿色、文明、健康旅游新风尚，横店影视城通过文明旅游小品、播放宣传视频、宣传标语、导览图、活动海报，定制化的口罩、扇子，开展不文明行为警示教育等多种形式广泛普及文明知识、礼仪常识，营造浓厚的文明旅游宣传氛围.公司在景区和酒店入口、游客中心和区域显著位置设置文明标语牌，利用培训、班前会、传帮带等贯彻员工主动服务的理念。

横店影视城官方网站和官方微信公众号设立“文明旅游”专栏，官网每月及时更新各个发布内容，“横店影视城”“我在横店影视城”微信公众号每周更新宣传内容。

游客服务中心也专门设立了志愿者服务站，并提供文明旅游引导服务，景区游览车张贴文明旅游标识、导游在服务过程中提醒旅游者文明乘坐。景区讲解员在讲解中加入文明游览的相关提醒，景区演出前介绍文明观看的相关提示。在重点游览区域，设有文明旅游督导员，及时发现、制止不文明的旅游行为。

每逢春节、五一、十一等重要旅游时节，横店影视城各景区便制定旅游接待方案并做好活动总结工作，全体员工及600名志愿者投入到一线接待岗位，全面做好游客各项服务及文明引导工作。近些年，横店影视城先后开展了六五环境日浙江主场活动、“无烟世界清新一处”禁烟宣传活动、《为企业建家风“百善孝为先”》家风教育建设、镇区环境提升等主题活动。

横店影视城还积极参与各级文明单位、青年文明号、巾帼文明示范岗的创建活动，利用创建契机提升文明旅游服务水平。目前已成功创建国家级巾帼文明岗2家、浙江省巾帼文明示范岗3家、金华市文明单位4家。2017年广州街香港街导游组荣获“全国巾帼文明岗”称号，2019年秦王宫导游组再获殊荣。

除了公司自主活动外，横店影视城还充分联合外部资源，开展多种形式的文明共建活动。如，与东阳文广旅体局联席开展了“疫情防控不放松文明旅游记心上”的文明旅游活动；党员干部与交警队联合开展“交通安全”活动；联合东阳市公安局横店分局开展“反诈”主题宣传活动；梦幻谷巾帼岗与良渡社区组织开展“巾帼助力，岗村同行”的主题活动；与镇政府联合开展无废城市生态环境宣传活动。

此外，敬老院送温暖、东阳福利院献爱心、横店剧组探问残疾人之家、横店剧组慰问一线战疫者、植树、供应免费腊八粥等公益活动也一直在开展。

对内是“标杆龙头”，对外是“名片窗口”。下一步，横店影视城将坚持实施“影视文化+”的多元化平台发展战略，瞄准更高目标，不断优化文明旅游环境，提升文明旅游服务意识，力创国家级文明旅游示范单位，打造全国最优的影视休闲目的地。