门票上亿收入,却给志愿者吃米饭榨菜,五月天吃相难看被骂上热搜:聊聊志愿者那些事
更新时间：2023-06-03 01:38:17
编辑：管理员
浏览：67
只为苍生说话，用笔杆子道明事态原委、丈量人间温情。
正值5月底，北京天气已经很热了，许多志愿者被要求站在场外，一动不动地站两三个小时。其中有不少人反应，自己的脚因为站太久都脱皮了。但真正让志愿者心寒的，是他们辛辛苦苦为演唱会顺利举办卖力干活后，一天下来累死累活，吃到的盒饭却是没有任何荤腥的蛋炒饭配咸菜。
如今，志愿者是非营利组织的重要组成部分。由于组织经常使用志愿者来降低用于雇用和支付长期员工的费用，因此保持较低的志愿者流动率比以往任何时候都更加重要。但有时，您会看到志愿者在志愿服务了很短的时间后就消失了，这会损害您组织的成功和效率。以下是志愿者退出的四个主要原因。防止志愿者倦怠有意识的调度。特别是如果您的志愿者团队成员在多天内担任劳动密集型角色，您需要跟踪过度安排志愿者的情况。当您使用调度工具时，很容易参考每个班次，并确保志愿者不会被安排在深夜休息，然后是清晨设置，或者每个长时间轮班的志愿者都有预定的休息时间。公开您的策略。通过在线发布您的政策供志愿者在注册时查看，他们将从一开始就决定为您的组织提供志愿服务是否符合他们的目标和期望。此外，通过在线帖子或电子通讯让您的志愿者了解政策和程序即将发生的任何修改。最后，通过发布在线调查来征求他们的意见，让您的顶级志愿者成为新政策决策过程的一部分。让志愿者发声。为志愿者提供一个在线论坛，以表达疑虑、提出问题、提供意见和建议。然后，任命一名长期工作人员来监督论坛，以便他们能够及时回应提出的问题和疑虑，让志愿者知道他们正在被倾听。拥有一个始终向您的志愿者开放的在线论坛也是建立相关同理心、关怀和支持的品牌的好方法。感谢志愿者的努力。在志愿者的整个经历中，认可他们的努力。除了为志愿者举办年度颁奖宴会外，还要安排整个培训和组织本身的时间，以感谢志愿者的努力。如果您知道您的志愿者将面临具有挑战性的转变，请事先留出时间向他们简要介绍应对挑战的方法，并让他们知道您在该转变期间正在运行的任何激励计划以激励他们。之后，花点时间感谢所有为转变成功做出贡献的人，并对表现最好的人给予奖励。志愿者通常是非营利组织的生命线，尤其是当这些组织人手不足且工作过度时。但是，当这些志愿者变得灰心丧气，不再享受他们所做的工作时，会发生什么？他们可能正在遭受倦怠，你需要在为时已晚之前采取行动。志愿者协调员和其他非营利专业人士需要了解志愿者倦怠是什么以及何时发生的原因有很多。首先，志愿者倦怠可以直接影响组织的影响。如果精疲力竭的志愿者继续轮班，他们的整体生产力可能会下降。他们的倦怠只会变得更糟。志愿者也是他们所服务组织的代表，特别是如果他们担任面向公众的职位，例如与筹款或直接客户服务相关的职位。如果志愿者对他们正在做的工作感到疲惫或不热情，与他们一起工作的个人可能会重新考虑支持您的组织。此外，作为您组织的倡导者，他们在社交圈中分享的信息将传播。倦怠的志愿者可能会批评你的组织或对你所做的工作发表负面言论，最终阻止他们的朋友参与其中。口碑招募仍然是最成功的志愿者招募方法之一，因此这可能不利于您的目标。在某些情况下，志愿者倦怠可能是由于组织管理不善，导致志愿者怨恨他们的经理，反击政策或创造有毒文化并降低整个组织的士气。倦怠通常被定义为一种可能导致疲惫、愤世嫉俗和超脱的慢性压力状态。在那些感到无效和缺乏成就感的人身上也发现了它。随着时间的推移，志愿者倦怠的风险会增加，这就是为什么在这些症状变得有害之前识别和解决它们如此重要的原因。首先，注意志愿者性格中可能表明他们处于困境的任何明显变化。例如，如果一个人经常谈论他们如何热爱志愿服务并对他们的工作感到兴奋，开始抱怨和表现得脾气暴躁，这可能意味着他们对自己的角色感到疲惫不堪。愤世嫉俗、愤怒、失去乐趣和烦躁增加都是与倦怠相关的症状。你可能还需要注意任何志愿者，他们曾经非常坦率地表达自己的情绪和挣扎，但现在却被封闭了——倦怠可能是罪魁祸首。如果志愿者开始吐露他们对这项工作感到不知所措，这也是一个不好的迹象，特别是如果他们以前发现它是可控的。这可能意味着他们的盘子里有太多的事情要做，或者难以处理他们遇到的困难情绪和情况。留意那些觉得自己的工作没有影响的志愿者。许多志愿者有动力参与其中，因为他们想改变世界。如果他们感到无效，他们可能会变得绝望、愤世嫉俗或越来越悲观，最终放弃。这不是任何人希望看到的。可靠性或生产力的变化也可能是由于志愿者的倦怠而引起的。当一个人过去忠实地出现并致力于每项分配的任务，现在不报到、迟到或不小心完成职责时，志愿者倦怠可能会影响他们。志愿者组织者应该在志愿者倦怠的任何可能症状出现后立即解决。否则，志愿者可能会感到筋疲力尽、愤世嫉俗或效率低下，以至于他们认为该组织不再值得支持。当然，上述症状也可能是由他们正在处理的其他与您的志愿者计划无关的压力情况引起的。不要立即假设志愿者倦怠导致了你注意到的变化。最好与各自的人进行私人对话，并恳请询问他们是否正在处理生活变化或其他可能导致与倦怠没有直接关系的压力的事情。志愿者可能会在工作中处理压力，或者从开始新工作或失去一份工作（事实上，研究估计，四分之一的千禧一代在35岁时将从事多达五份不同的工作）。其他生活压力，如管理健康问题或家庭生活压力，也可能使志愿者面临倦怠的风险。在这些情况下，志愿服务不是根本原因，但他们可能仍然需要改变他们的日程安排，减轻他们的工作量，甚至从志愿服务中休息一下。管理志愿者计划需要很高的情商，因此如果您开始看到上述任何迹象，请使用这些技能。在与个人的私人谈话中提出您的担忧，并询问他们做得如何，他们喜欢这项工作等。让他们知道你愿意与他们合作，减轻任何压力，并确保他们仍然可以享受志愿服务。志愿者组织者应该善于观察并注意志愿者的异常行为。但是，当志愿者及其经理通过开放的沟通渠道建立稳定的工作关系时，就开始防止志愿者倦怠。
这应该从志愿者第一次报名帮助时开始。这对于处理情感挑战性工作的组织尤其重要，但如果个人的期望不符合角色的现实（例如，如果他们想与动物一起工作，但实际上没有机会与他们互动），这一点也很重要。志愿者应该接受适当的培训课程，并知道会发生什么。你也可以让潜在的志愿者在接受或拒绝之前考虑一下志愿者机会需要一周左右的时间，无论哪种方式都不必担心被评判。防止倦怠的另一个有益策略是安排定期与志愿者签到，询问他们对工作的感受。如果您注意到他们可能因为轮班期间总是做相同类型的工作而筋疲力尽的迹象，建议他们接受培训，以便在组织中做其他事情。如果他们觉得自己的盘子里有太多东西，请帮助他们减轻负担。如果他们筋疲力尽或疲惫不堪，他们可能需要从志愿服务中休息一下。在志愿者安排方面也要尽可能灵活。请记住，生活可能使我们无法不时地坚持承诺。旨在提出指导方针，例如如果志愿者需要缺席一天或迟到该怎么办，以明确表示您愿意并且能够与他们合作。最后，帮助志愿者了解他们的影响。志愿者付出了这么多时间和精力，因为他们想改变。但他们正在研究的许多问题都是庞大而系统性的;变化并不总是显而易见的，可能需要很长时间。你有责任分享他们工作的故事——这对你的组织和社区意味着什么，它如何为你组织的使命做出贡献，等等。否则，他们可能会开始觉得自己只是在浪费时间。即使协调员采取预防措施，也会发生倦怠。当它发生时，志愿者组织者应该对一个人正在经历的事情保持敏感，并尽一切努力让他们不感到羞耻。在某些情况下，志愿者可能会认为倦怠是软弱的表现，证明他们不适合这项工作。向他们保证倦怠可能发生在任何人身上，这并不反映作为志愿者缺乏价值。如果可能的话，鼓励志愿者反思并尝试找出导致倦怠的一些因素。他们提供的信息可以阻止未来的不利情况。例如，如果一个人说，“在我开始直接与人口贩运受害者接触之前，我处理得很好”，这表明他们所从事的工作类型的改变可能会有所帮助。自我护理策略也可以帮助一个人从倦怠中恢复过来。写日记、冥想或户外散步等活动可以帮助人们接受导致疲惫的一些事情，并让他们重新获得弹性。如果您的组织经常倦怠，请考虑提供有关自我护理的培训和研讨会。此外，如果该人需要暂时承担减少的工作量或出于恢复目的请假离开组织，志愿者组织者应在这些选择中全力支持他们。给志愿者恢复所需的时间比完全失去支持要好得多。非营利环境可能非常繁忙，在某些情况下，志愿者和他们的担忧被忽视了。不要让这种情况发生。请记住，志愿者是组织成功的关键组成部分。当他们不满意时，你的整个组织都会感受到影响。既然您知道什么是志愿者倦怠以及如何解决它，您就可以帮助您的志愿者（和您的组织）茁壮成长。大约75%的人无偿工作是为正规组织工作的。在过去20年中，志愿服务的人比例有所上升。1965年，21%的女性和15%的男性从事志愿工作。到1981年，妇女参加志愿活动的比例上升到28%，男子上升到30%。尽管这些数字可能表明老百姓广泛地参与志愿者活动，但需要注意一些事项。首先，与正在工作或寻找工作的男女比例相比，这一比例很小（目前有77%的男子和53%的妇女在劳动力大军中）。其次，很少有人持续做志愿者。虽然横断面数据显示，大约25%的中年妇女在某一年做志愿者，但纵向数据显示，年复一年只有不到15%的人自愿参加。从另一个角度来看，在最近的过去，一年内只有不到50%的女性志愿者不止一次志愿服务。关于志愿服务的中年妇女的其他数据说明了志愿服务时间的一些变化范围。在所有志愿服务的妇女中，平均参与时间为每年24周;然而，这些妇女中约有25%在这项活动中花费了49至52周的时间。中年妇女每周的平均志愿者时间为6小时。超过60%的女性花费2到7个小时，10%花费1小时，另外10%花费15小时或更长时间。关于接近或处于退休年龄的男性的数据表明，花在志愿服务上的时间也存在类似的变化。420%的志愿者平均每年花费24周进行这项活动。大约三分之一的志愿者参加49至52周，另外三分之一的志愿者参加4周或更短的时间。在志愿服务的几周内，男性平均从事这项活动7小时。超过60%的男性花费2到7个小时，大约10%花费1小时，超过10%花费15小时或更长时间。人们自愿参加许多不同类型的正式组织。然而，令人遗憾的是，现有数据无法根据其社会效用或志愿人员为实现组织目标而必须从事令人不快的任务的程度来区分各组织。尽管如此，这些数据确实说明了志愿者活动的广泛性，以及不同的活动似乎对不同类型的人有吸引力的事实。性别和年龄似乎在人们志愿服务的组织类型中发挥作用。男子比妇女更有可能参加娱乐和与工作有关的活动;妇女更有可能参加卫生、教育和宗教活动。此外，成年人比青少年更有可能自愿参加政治和与工作有关的活动，而青少年更有可能自愿参加健康、娱乐和教育活动。纵向数据证实，随着人们年龄的增长，他们会改变他们志愿服务的组织类型。7在37至51岁的妇女中，28%的志愿者参加了学校活动以及童子军或女童子军等团体;33%的人从事与教会有关的工作;另有30%的人自愿参加医院，诊所，主要社区活动以及其他社会福利或公民事业。五年后，女性志愿者（年龄在42岁至56岁之间）在某种程度上改变了她们的志愿服务模式。更少的人自愿参加学校和其他与儿童有关的活动（不到20%），更多的人自愿参加与教会有关的活动（超过40%）以及医院，诊所，社区活动和公民事业（超过30%）。经济学家分析志愿服务动机的方法有两种：首先，开发一个行为模型，其次，从模型中得出假设并进行经验检验。实证检验——通常是某种形式的回归分析——试图解开人们行为的各种决定因素。例如，文本可能会询问父母参与志愿者活动如何受到家庭中儿童的影响，同时考虑到父母的教育水平，收入和工作模式。加入志愿服务的两种原因：（1）从帮助他人中获得的满足感和（2）直接的个人利益，与他人得到帮助的程度无关。这些研究工作考察了利他主义或个人利益是否单独是个人志愿服务动机的基础，家庭考虑如何影响一个人的志愿服务，以及志愿服务动机对公共政策很重要的原因。关于志愿服务的最早的现代经济讨论之一可以在肯尼斯的一篇文章中找到。尽管慈善事业或志愿服务通常被视为从一个人到另一个人的转移支付，没有明显的回报，但看看捐赠者因慈善而获得的利益可能更有用。博尔丁提出了两种方式可以补偿给予者：（1）“某种情感美德的光芒”，因为慈善事业和（2）承认“人类存在共同身份”。这两种方式现在被经济学家称为“利他主义”。出于利他主义动机的志愿服务的奖励只是对他人有帮助的良好感觉。然而，志愿服务也存在更直接的奖励。两项研究测试了志愿服务是一种个人投资形式的假设;也就是说，人们自愿提高他们未来的工作和收入前景。根据这种观点，志愿服务使他人受益是巧合的。这不是一个重要的动机。女性志愿服务是为（重新）进入就业市场做准备的一种方式——获得有关未来可能工作的经验和信息。这一假设在1945年至1951年间在研究生院就读的女性样本中进行了检验，使用了两个因变量：一年中的志愿服务小时数和为专业协会以外的组织志愿服务的时间。该研究的两个自变量旨在代表为（重新）进入劳动力市场做准备的“培训愿望”：（1）妇女是否计划在不久的将来工作，以及（2）已完成的志愿者工作的平均可比市场工资（衡量活动的技能含量）。研究结果表明，这两个变量都与志愿服务呈正相关，具有统计学意义。
