根据《市委办公室 市政府办公室关于印发12345热线2023年“三走进·诉接速办”工作实施方案和市政风热线2023年上线直播工作实施方案的通知》（淮办字〔2023〕14号）要求，9月14日上午，市文广旅游局党委书记、局长许长坡将带领市文广旅游局领导班子成员走进市“12345”接听群众电话，解答市民关于文化、广电、旅游等方面的诉求。欢迎广大市民朋友拨打“12345”热线进行参与。
“三走进·诉接速办”
各县区、市各有关部门和单位
陆续走进市“12345”
听取群众诉求
为您排忧解难
提前沟通交流
接听人员于当日上午9:15前到达市“12345”热线中心，沟通交流接话单位近段时间以来企业群众诉求办理情况。
现场接听电话
接听人员现场接听企业群众诉求，解答政策咨询、受理投诉举报、回应求助事项，能够现场答复的诉求应当现场答复。
立即研究会办
电话接听结束后，由市“12345”热线中心将相关问题归纳汇总，接话单位在市行政审批局对接听的诉求现场逐一进行研究会办，明确责任部门，提出解决方案。
领导带队督办
对筛选出马上能办的问题，由接话单位主要负责人会同相关部门当日带队赴现场督办解决。
媒体跟踪报道
市级主要媒体全程参与诉求的接听和督办，及时向社会公开企业群众诉求解决情况。
及时回访通报
接听的诉求办理落实情况需在接话当日下午下班前反馈至市“12345”热线中心。由热线中心进行逐一回访，并定期对“响应率、办结率、满意率”进行通报。
