文旅运营定生死,如何发掘核心要点?
更新时间：2023-08-16 00:49:26
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不论做的是什么样的景区，无论规模、不管类型，咱们面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块：内生产、外销售，内管理、外协调。1.“生产”即旅游产品和服务的生产，包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等有形产品、无形产品，其目的是为客户打造良好的景区产品和旅游服务。2.“销售”即景区旅游产品和服务的售卖，包括线路产品设计、价格体系制定、销售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段，其目的是通过产品和服务的销售，实现景区回款或资金回笼。3.“管理”即景区运营计划制定（包括三五年的战略运营计划和年、季度、月甚至周计划等）、管理体系和组织架构搭建、职责和流程制定、人员配备、安全应急处置、绩效考核等内容，包括对人（依靠制度、权责和流程）、财物（依靠财物制度，倡导开源节流）、时间（重要工作计划和时间节点的管理）、信息（产品、竞争、市场、行业形势等信息）等对象的管理。其目的是管理产品，向游客提供优质产品和服务。4.“协调”指景区和周边村民、地方政府、各职能部门和媒体、竞争对手等相关群体之间的工作协调，其目的是为景区营造一个良好的外部经营环境。这四大板块之间的关系为：生产和管理是运营工作的重点，承担着将资源转化为适应市场需要的产品和服务的重担；销售是生产和管理的着眼点，一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开，是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒；而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部条件。4.是从粗放型向专业化的转变，同时从简单化向标准化的转变；管理体系是整个景区运营管理的保障，通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成。理顺整个景区的管理机制，实施所有权、管理权和经营权的三权分离，按照现代企业制度建立运营管理团队，适应市场化的需求，尽量减少行政上的过多干预，是实现旅游景区科学管理的首要条件。同时，旅游景区应根据自身资源、工作开展等需要，设立合理的、精简高效的管理架构和内设部门，并尽量实现管理架构的扁平化，这有利于管理的及时传达及执行。制定制度时，应征求广大员工的意见，增强制度的科学性、合理性，确保制度不脱离景区的实际情况，以制度管人、管事；同时，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的长期稳定性。在日常管理工作中，应把制度的执行作为一项重要的常规内容，将员工对制度的熟悉、落实程度作为对员工考核的内容之一，激励员工自觉遵守，定期通报制度执行情况，以违规案例进行警示教育，让制度有威严、有约束力。旅游产品是整个景区赖以生存发展的根本，同时也是旅游景区运营管理的核心，包括旅游产品的定位、产品多元化开发、景区品牌的树立和宣传营销等三个方面的内容。在作景区前期规划、策划时，要充分论证，分析自身所拥有的资源特色，突出与周边现有旅游资源的差异性，并能结合游客的市场需求，才能给出准确的产品定位。事实证明，“门票经济”已经不能适应当今旅游行业新形势下的发展要求，越来越多的旅游景区、管理者正逐步探索免门票的经营方式，通过免门票，增加游客量后，再通过二次消费，以实现景区更多的收益。与时同时，传统的单一观光旅游方式，正逐步转向观光、休闲、度假等为一体的复合型旅游方式，这就需要我们高重视旅游产品多元化的开发，如何打造出更多休闲、体验的旅游产品，延长游客停留时间，来满足游客的需要，从而也实现旅游景区多元化盈利模式的构建，加快实现旅游景区的投资回报。在实施宣传营销中，要注意创新营销方式，注重从传统营销方式到新媒体和体验营销的转变；注意到从单一景区营销到旅游目的地营销的这一趋势变化，实施整合营销和旅游目的地营销；注重市场调研和分析，实施精准营销；更要重视旅游产品到旅游品牌的转变，品牌是景区的核心竞争力,更是景区的无形资产,要树立良好的品牌意识，不断提升旅游景区的市场影响力。优质的服务水平能提高旅游景区的美誉度，是旅游景区运营管理的基本所在，一般而言，服务体系包含安全、景区基础设施的完善和员工的服务水平等内容。在景区运营管理中，对安全工作的重视，要高于一切。这就要求我们首先要增加安全工作的硬件、软件设施投入，降低安全风险；其次是要形成完善的可操作的安全应急预案体系，并且经常性开展演练，提高景区面对安全突发事件处置的应急能力；最后是开展安全巡查，排查并彻底整改存在的安全隐患，建立安全隐患整改机制，为游客创设安全的旅游环境。基础设施是旅游景区提供旅游服务的基础，是景区运营管理的有力支撑。要加强景区交通、游览、安全、卫生等基础设施的建设，进一步完善旅游景区公共服务设施，提供更良好的旅游服务。旅游景区全体员工的优质服务水平，是旅游景区良好运营管理的直接体现。全体工作人员要本着“以游客为本”的服务理念，树立全心全意为游客服务的意识，为游客提供更优质的引导、咨询等服务。根据2023年工作安排，由中国旅游景区协会主办，北京智旅创景文化传媒有限公司联合南京银杏湖休闲旅游度假区组织承办的“2023全国景区职业经理人（南京）培训班”将于9月4日-8日在江苏省南京市举办，即日起报名。经考核合格后的景区职业经理人，可获得《景区职业经理人资质评价证书》。该证书是对旅游景区经营管理人员知识、能力、经验和业绩的权威认可，录入“全国职业经理人才数据库”统一管理。权威机构&行业标准
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中国旅游景区协会（CTAA），是服务全国旅游景区的国家一级社会团体，制定《景区职业经理人资质等级划分与评定》（T/CTAA0004-2021）标准，组织编写旅游景区职业经理人才培养教材。学员报名后，须完成景区管理的基础知识、通用能力、职业技能三大模块的知识培训，并结合景区实践学习，计入继续教育48学时。
师资成员由文旅行业知名专家、高等文旅院校教授及国内5A级景区实战型高级管理专家组成培训师资库，为景区职业经理人带来行业最前端的管理视野和实战经验。《景区职业经理人资质评价证书》由中国旅游景区协会和中国职业经理人协会联合颁发，是对景区经营管理人员知识、能力、经验和业绩的认可。可作为景区用人单位对持证人任用、考核、聘用和能力评价的参考依据。参与国内外景区人才交流的依据，参加景区职业经理人俱乐部沙龙活动，证书实行统一编号登记管理，录入“全国职业经理人才数据库系统”。本次课程包含景区管理基础知识、通用管理能力和职业能力，培训不仅能使景区职业经理人在认知、素养及思维方式不断提升，顺利实现职场进阶，还能在大咖云集的导师带领下，获取前沿实战经验。银杏湖休闲度假景区，位于江苏省南京市，是一个生态主题游乐项目。银杏湖乐园分为游乐区、生态休闲区、商务区、高尔夫球场、酒店别墅区，以银杏湖为中心，依山傍水，有千年银杏林、天鹅湖、四季花园等多处景观，有中华鲟等动物，景区还种植了棕榈树、罗汉松、银杏树，以及月季、茶花、樱花和杜鹃花。特色景点有:中国龙中国梦、儿童主题馆、杜鹃花、安徒生童话剧场、天鹅湖、银杏森林、双桥湖心爱情岛、铭珠彩湖、竹林曲幽、月季花园、石来运转、云上飘水上飞过山车、海螺广场、梦幻迷宫、十八罗汉松、登基山、巧巧云霄车、恐龙湖、步步高升吊桥、银杏湖水世界等景点。注：食宿由会务组统一协调安排，费用自行承担。标单间/350元/晚，用餐（自助）80元/餐（报到时直接前台预订）
原国家文化和旅游部部长雒树刚
为单霁翔、姚军、陈向宏、吴国平等业内大咖
颁发“荣誉高级职业经理人”称号
景区职业经理人培训往期精彩回顾
首期景区高级职业经理人合影
2022景区职业经理人（婺源）培训班部分学员合影
2023景区职业经理人（郑州）培训班合影
2023景区职业经理人（敦煌）培训班合影
